Değişim Talebim Cevapsız Ve Müşteri Hizmetleri 50 Dakika Bekletti

Sefamerve internet sitesinden aldığım tesettür elbiseyi 27 Temmuz 2026 Pazartesi günü PTT Kargo ile iade ettim. Ürün için 399 TL ödedim. İade talebimi oluştururken para iadesi değil, özellikle ürün değişimi talep ettim. Aradan 2 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne değişim talebimle ne de iade sürecimle ilgili tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Mail atarak durumumu sordum ancak geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 50 dakika hatta bekletildim ve mesai saati bittiği gerekçesiyle saat 17.30’da, bir müşteri kalmışken telefonum yüzüme kapatıldı. Ne talep ettiğim değişim işlemi ilerliyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabiliyorum.

35153834 numaralı siparişim için talep ettiğim değişim işleminin acilen gerçekleştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 399 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.