İade Parası Gecikiyor Ve Müşteri Desteği Oyalıyor

Sefamerve’den 35222494 numaralı, Kapüşonlu Düğmeli Kışlık Kap 2251-02 Siyah, 50-52 beden ürünü satın aldım. Ürün beden olarak uymadığı için tamamen normal bir şekilde iade talebi oluşturdum ve ürünü 01.09.2026 tarihinde geri gönderdim. Uygulamada da “iade talebiniz oluşturuldu” şeklinde onay ve 352224940012 takip kodu görünüyor.

Ödemeyi yaklaşık 800 TL civarında kart ile yapmış olmama rağmen, üzerinden neredeyse bir ay geçmesine karşın iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Defalarca kez IBAN bilgilerimi paylaşmama rağmen sürekli IBAN istenerek oyalandım, hiçbir somut işlem yapılmadı. Yeni sipariş oluşturmak ister gibi farklı numaralardan yazınca hemen dönüş yapılırken, iade sürecimle ilgili derdimi anlattığımda muhatap bulamıyorum, hiçbir şekilde takip edilmiyor ve ilgilenilmiyor.

İade sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını, kartla yaptığım ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.