İade Tutarının Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Yaklaşık bir ay önce Sefamerve internet sitesinden yaptığım alışverişte aldığım “Kapüşonlu Düğmeli Kışlık Kap 2251-01 Kavuniçi Beden: 42-44” ürününü, kalıbı oldukça büyük olduğu için iade ettim. İadem kabul edildikten sonra 799,90 TL tutarındaki ödemenin 10 gün içinde banka kartıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ödemenin 13 Temmuz tarihinde yatmış olmasını beklerken herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte iki kez WhatsApp hattı üzerinden Sefamerve ile iletişime geçtim ve son olarak “35096403 numaralı, 03/07/2026 tarihli iadeniz 10 iş günü içinde tamamlanacaktır efendim” şeklinde geri dönüş aldım. Ancak bu yanıta rağmen üzerinden günler geçmesine karşın iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Yıllardır bu siteden alışveriş yapan bir müşterileri olarak ilk kez böyle bir sorun yaşadım ve bu durum, kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor.

İade sürecimin bir an önce tamamlanarak 799,90 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mecralara başvuru yapacağımı belirtmek isterim.