to read complaints and reviews, or file yours.İade Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
03.07.2026 tarihinde Sefamerve – est Marjinal Medikal Tanıtım Sanayi Ticaret a. Ş. Üzerinden 35134854 sipariş numarası ile ürün satın aldım. Ürünlerin bedenleri uygun olmadığı için değişim talep ederek ürünleri firmaya geri gönderdim ve kargom 09.07.2026 tarihinde firmaya ulaştı.
Firma, değişim yapmak istediğim ürünlerin stokta bulunmadığını belirterek ürün bedelinin tarafıma iade edileceğini bildirdi. İadenin 7–10 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi. Ödemeyi yaklaşık 2.600 TL tutarında banka kartı ile yapmış olmama rağmen, aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.
09.07.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonla ulaşamıyor, WhatsApp hattı üzerinden gönderdiğim mesajlara ise sadece otomatik yanıt alıyor ve yaşadığım soruna yönelik hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyetimin devam etmesine neden oluyor.
Ödemiş olduğum ücretin gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Firmanın hem taahhüt ettiği süre içinde iade sürecini tamamlamamasını hem de müşterinin iletişim taleplerine yanıt vermemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Konu hakkında ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.
