to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Sefamerve’den 15 Temmuz 2026 tarihinde verdiğim 35154580 numaralı siparişimle aldığım ürünler kusurlu geldiği için iade süreci başlattım. Ürünlerden birinin bedeni yanlış gönderilmişti, diğer ürünün ise ön göğüs kısmında çekmiş ipler vardı. Bu nedenle 20 Temmuz’da iade talebi oluşturdum ve ürünleri 22 Temmuz’da kargoya teslim ettim.
Aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen, sipariş tutarı olan 1.509,05 TL kredi kartıma hala iade edilmedi. Sistem üzerinde sipariş durumum “İade Edildi” olarak görünmesine ve iade talebimin oluşturulduğuna dair SMS ve kayıtlar bulunmasına rağmen ücret aktarımı yapılmıyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Telefonda yaklaşık bir saat hatta beklemeden kimseye ulaşmak neredeyse imkansız. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise günlerce cevap verilmiyor, atılan her mesaja son derece yavaş ve geç dönüş yapılıyor. Son olarak yaklaşık bir hafta önce talebimin finans birimine iletildiği söylendi ancak o günden bu yana ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.
Kusurlu gönderilen ürünlerim için yapmış olduğum iade işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını ve 1.509,05 TL tutarındaki ödemenin daha fazla gecikmeden kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
