İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Ses Kesintisi

Sefamerve üzerinden annem için verdiğimiz 35048336 numaralı siparişteki elbise, kalıp uyuşmazlığı nedeniyle küçük geldi ve tarafımızca usulüne uygun şekilde iade edildi. 1 Haziran 2026 tarihinde Sefamerve Destek ekibinden (d*****@bilgi.sefamerve.com) aldığım e‑postada, iade kargosunun kendilerine ulaştığı ve 7 ila 10 iş günü içerisinde ücret iadesinin gerçekleştirileceğinin tarafıma bildirilmesiyle bu süreç resmi olarak taahhüt edildi.

Bugün, 17 Haziran 2026 itibarıyla, taahhüt edilen 10 iş günlük süre fazlasıyla aşılmış olmasına rağmen kartıma yansıyan herhangi bir para iadesi bulunmamaktadır. Bu gecikme, firmaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemekte ve mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır.

Konuyla ilgili bilgi almak amacıyla 16 Haziran 2026’dan beri defalarca firmanın +90 850 221 30 40 numaralı iletişim hattını aramaktayız. Dakikalarca, hatta 1–1,5 saati bulan sürelerde hatta bekletiliyor, “20. Sıradasınız” gibi yönlendirmelerle karşılaşıyoruz. En sorunlu kısım ise, sıra nihayet bize geldiğinde karşı taraftan hiçbir ses gelmemesi ve hat bağlantısının sonlanmasıdır. Bu durum ister teknik bir aksaklıktan ister ihmalden kaynaklansın, sonuç olarak müşteri hizmetlerine fiilen ulaşılamaz hale gelmiş durumdadır.

Tüketici mevzuatı kapsamındaki iade hakkım doğrultusunda, ilgili ürün için alınan ödemenin ivedilikle ve herhangi bir kesinti olmadan banka kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimi, resmi yollara başvurmadan önce Sefamerve’ye yapılmış son iyi niyetli başvurum olarak görüyorum.

Mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini, para iademin en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde, elimdeki çağrı kayıtları ve yazılı taahhütlerinizle birlikte ilgili yasal mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.