to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin 15 Gün Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Sefamerve’nin kendi internet sitesinden 18.04.2026 tarihinde 35019152 numaralı siparişimle büyük beden penye elbise satın aldım. Ürünü iade etmeye karar verip 27.04.2026 tarihinde Ankara’dan PTT Kargo ile iademi gönderdim. 30.04.2026 tarihinde Sefamerve’den “Siparişiniz iade edildi, 7 ila 10 iş günü içerisinde iadeniz gerçekleşecektir” şeklinde bir mail aldım.
Ancak üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen iade ücretim tarafıma yatırılmadı. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle yapmıştım ve uzun süredir iade ücretinin yatırılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor, yaklaşık 1 saat sonunda bağlanılabiliyor ve müşteri temsilcileriyle de sorun çözülemiyor. Her seferinde sadece “finans birimimize iletildi” şeklinde dönüş yapılıyor, somut bir adım atılmıyor.
İademin bir an önce işleme alınmasını ve iade ücretimin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini istiyorum. Bayramdan sonraki hafta olan 1–5 Haziran tarihleri arasında iade ücretim yatırılmazsa hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, temsilci yine finans birimimize ileteceğiz dedi, daha yetkili biriyle konuşmak istediğimi belirttim, bağlandım ve konuştuğum kişi sorunu en kısa sürede çözeceğini söyledi; iade ücretim bir gün sonra hesabıma yatırıldı. Sorunum çözüldü.
