İade Ücreti Geri Ödenmedi, Müşteri Hizmetinde Saatlerce Bekleme

Sefamerve’den 08.05.2026 tarihinde anneme Anneler Günü hediyesi olarak bir elbise siparişi verdim. Siparişim 13.05.2026 tarihinde elimize ulaştı; ancak elbise büyük geldiği için 14.05.2026 tarihinde ürünü iade ettim. İade kargosunun firmaya ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi ve 7‑10 iş günü içinde işleminin tamamlanacağı belirtildi.

Tüm bu sürece rağmen 999,90 TL tutarındaki iade ücretim, sipariş numarası 35046845 olan alışverişimde, kredi kartıma hâlâ yatırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her aramamda en az 20 kişilik bekleme sırası olduğu ve bekleme süremin 50–60 dakika civarında olduğu bildirildi; bu nedenle bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu kimseyle görüşemedim.

İademin bir an önce işleme alınarak 999,90 TL’nin tarafıma ait kredi kartına yatırılmasını ve süreçle ilgili bana net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.