İade Ettim Geri Dönüş Yok 1700 TL Ücretim Hâlâ İade Edilmedi

10 Haziran tarihinde Sefamerve internet sitesinden 1700 TL ödeyerek bir ferace siparişi verdim. Ürün 12 Haziran Cumartesi günü elime ulaştı ancak bedeni çok büyük olduğu için iade etmek istedim. Araya hafta sonu girdiği için feraceyi 17 Haziran Çarşamba günü, yani 14 günlük yasal iade süresini aşmadan, Sefamerve’nin anlaşmalı olduğu PTT Kargo ile geri gönderdim.

Ürünü kargoya verdiğim halde, ürünün firma tarafından teslim alınıp alınmadığına dair hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bunun üzerine defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım; telesekreter her seferinde 40–47 dakika gibi bekleme süreleri ve yüksek bekleyen kişi sayıları olduğunu söylüyor, hatta hatta hatta hatta hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Instagram üzerinden mesaj attım, WhatsApp’tan yazdım, ancak bu kanallardan gönderdiğim mesajlarım da okunmadı, hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram 35092740 olup, tüm bu iletişimsizliğe ve yasal süre içinde iade yapmış olmama rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleşmedi. 1700 TL az bir tutar değil ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Ücretimin derhal, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.