İade Edilen Ürünlerin Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yokluğu

Sefamerve’den bayramdan önce yaptığım alışverişte aldığım ürünleri iade ettim ve ürünlerin iadesi 9 Haziran’da kabul edilmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim, sipariş numaram 35064719’dur.

İade sırasında ücret iadesinin 7–10 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece finans birimine iletildiği söylenerek görüşme sonlandırılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için de yaklaşık 1 saat hatta beklemek zorunda kalıyorum. İade kabul edildiği halde ücret iadesinin yapılmaması ve bu süreçte hiçbir net bilgi verilmemesi mağduriyetimi artırıyor.

Ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir bilgilendirme talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.