900 TL Ürün İadesi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Destek Hizmeti

S*** M**** uygulamasından Anneler Günü için üç parça ürün satın aldım, bunlardan beğenmediğim 900 TL tutarındaki ürünü 08.05.2026 tarihinde iade için kargoya verdim. İade süreci başlı başına çok zorluydu, çünkü anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla anlaşmalarının bittiğini bu süreçte öğrendim ve buna rağmen firmaya telefonla ulaşmakta büyük sıkıntı yaşadım.

Uzun süre S*** M****’yi aramama rağmen telefonlarım açılmadı, çağrı merkezinde “sırada bu kadar kişi var” denilip 2–3 kişi kalınca telefon kapatıldı. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sürekli “finansta sıkıntılar var” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm veya net bir geri dönüş yapılmıyor. Neredeyse iki ay oldu, hatta geçmiş olabilir, hâlâ iademle ilgili hiçbir sonuç alamadım, param hesabıma yatırılmadı.

Anneler Günü için anneme aldığım hediyenin anlamı bu süreç yüzünden tamamen kayboldu. Bir öğrenci olarak 900 TL benim için ciddi bir miktar ve bu paranın bu kadar uzun süre tarafıma iade edilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak gerçekten yordu ve bıktırdı. İade kodum 350312170017’dir.

İademin acilen işleme alınmasını, 900 TL’lik tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.