İade Sonrası Geri Ödeme Ve İletişim Sorunu

S*** M**** alışveriş uygulamasından 29.03.2026 tarihinde tesettür elbise siparişi verdim. Ürün iç gösteren bir kumaşa sahip olduğu için iade etmek zorunda kaldım ve 7 Nisan 2026 tarihinde kargoyla geri gönderdim. 34994438 numaralı siparişime ait iade kargom ellerine ulaşmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde 7 ila 10 iş günü içinde para iadesi yapılacağı söylendi ancak 14 Nisan’dan bu yana ne bir iade gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Mesaj yazdığımda sadece “birime iletildi” şeklinde otomatik cevaplar geliyor. Telefonla asla canlı bir muhatap bulamıyorum, hangi birimi seçersem seçeyim “12 kişi, 13 kişi bekleyen var” şeklinde otomatik ses kaydı dinletilerek müşteri mağdur ediliyor.

599,90 TL tutarındaki ödememi Akbank kredi kartı ile yaptım ve yasal süreler çoktan dolmasına rağmen iadem halen gerçekleşmedi. Tesettür kıyafet satan bir firmanın bu kadar yetersiz ve müşteriyi mağdur eden bir çalışma sistemine sahip olmasından dolayı kendi adıma utanç duyuyorum. Hem para iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını hem de iletişim ve iade süreçleriyle ilgili yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımı çevremdeki herkese anlatacağımı ve tüm mecralarda paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.