İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

30 Nisan’da S*** M****’den Anneler Günü için bir elbise siparişi verdim. Ürün olmadı ve iade süreci başlattık. 6 Mayıs’ta PTT şubesine geri göndermeye çalıştığımda, anlaşmaları olmadığı gerekçesiyle kargoyu kabul etmediler. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, anlaşmanın sağlandığını söyleyip ürünü tekrar göndermemi istediler ve ben de 7 Mayıs’ta ürünü geri gönderdim.

Tahmini olarak 15–16 Mayıs tarihlerinde ürünün onlara ulaştığını düşünüyorum, ancak o günden bu yana para iadem yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak saatler sürüyor, hatta saatlerce beklediğim ekran görüntüleri de mevcut. WhatsApp üzerinden yazdığımda da “sistemsel sorun var” cevabını alıyorum. Ürün ellerine ulaşmış olmasına rağmen inceleme bahanesiyle bekletilmem ve paramın iade edilmemesi beni mağdur ediyor.

Ben sadece ödediğim ücretin bir an önce iade edilmesini istiyorum. Param iade edilmediği için almak istediğim ürünleri alamıyorum, bu süreçte fiyatlar sürekli artıyor ve indirim fırsatlarını kaçırıyorum. Devam eden bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve para iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.