Samsung'dan Teslim Edilmeyen Televizyonun Ücreti 16 Gündür İade Edilmiyor: Müşteri Hizmetleri Ve İletişim Sorunu

Samsung’un online uygulamasından 10 Ağustos 2025 tarihinde Q7F5 model QLED televizyonu sipariş ettim ve 44.729,00 TL’yi İş Bankası kredi kartımla ödedim. Ancak kısa bir süre sonra siparişimin iptal edildiğine dair bir mail aldım. İptal sebebiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte yaklaşık 20 kez Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında siparişimle ilgilenen kişinin E*** Hanım olduğu söylendi fakat kendisine ulaşamadım, gönderdiğim maillere ve taleplere de dönüş yapılmadı. Yalnızca bilgi notu oluşturuldu, herhangi bir iade işlemi başlatılmadı. Nihayet 3 günün sonunda E*** Hanım’a ulaşabildim ve iade talebi oluşturulduğu, 1-3 gün içinde ücretin iade edileceği belirtildi. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi ve kart ekstremde televizyonun ücretini ödemek zorunda kaldım.

Ayrıca, E*** Hanım’ın iş takibini yapmadığını ve süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek isterim. Eğer kendisinin çözemeyeceği bir durum varsa, bunu üst yetkililere iletmesi gerekir. Ancak bu konuda da hiçbir adım atılmadı.

Samsung çözüm merkezini defalarca aradım ve teslim edilmeyen ürünün iadesini talep ettim. Ancak bana sadece ilgili birimi bilgilendirdiklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını söylediler. “Eğer yapamıyorsanız, kriz durumlarında yetkili bir çözüm idareciniz yok mu, ona haber verin” dediğimde ise böyle bir birim olmadığını belirttiler. Müşteri hizmetleri var gibi gözüküyor ama yok hükmünde. Müşteri, iletişim kuracağı ve sorununu çözeceği bir yetkiliye ulaşamıyor, ulaşsa da sorun çözülmüyor.

Samsung gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir iade işlemi için müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez. Tarafıma hiçbir şekilde iptal sebebi açıklanmadı, herhangi bir yazılı belge veya kayıt numarası da verilmedi.

Siparişini almadığım televizyonun ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum.