to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung’un online uygulamasından 10 Ağustos 2025 tarihinde Q7F5 model QLED televizyonu sipariş ettim ve 44.729,00 TL’yi İş Bankası kredi kartımla ödedim. Ancak kısa bir süre sonra siparişimin iptal edildiğine dair bir mail aldım. İptal sebebiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte yaklaşık 20 kez Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında siparişimle ilgilenen kişinin E*** Hanım olduğu söylendi fakat kendisine ulaşamadım, gönderdiğim maillere ve taleplere de dönüş yapılmadı. Yalnızca bilgi notu oluşturuldu, herhangi bir iade işlemi başlatılmadı. Nihayet 3 günün sonunda E*** Hanım’a ulaşabildim ve iade talebi oluşturulduğu, 1-3 gün içinde ücretin iade edileceği belirtildi. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi ve kart ekstremde televizyonun ücretini ödemek zorunda kaldım.
Ayrıca, E*** Hanım’ın iş takibini yapmadığını ve süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek isterim. Eğer kendisinin çözemeyeceği bir durum varsa, bunu üst yetkililere iletmesi gerekir. Ancak bu konuda da hiçbir adım atılmadı.
Samsung çözüm merkezini defalarca aradım ve teslim edilmeyen ürünün iadesini talep ettim. Ancak bana sadece ilgili birimi bilgilendirdiklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını söylediler. “Eğer yapamıyorsanız, kriz durumlarında yetkili bir çözüm idareciniz yok mu, ona haber verin” dediğimde ise böyle bir birim olmadığını belirttiler. Müşteri hizmetleri var gibi gözüküyor ama yok hükmünde. Müşteri, iletişim kuracağı ve sorununu çözeceği bir yetkiliye ulaşamıyor, ulaşsa da sorun çözülmüyor.
Samsung gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir iade işlemi için müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez. Tarafıma hiçbir şekilde iptal sebebi açıklanmadı, herhangi bir yazılı belge veya kayıt numarası da verilmedi.
Siparişini almadığım televizyonun ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
10 Ağustos tarihinde shop. Samsung üzerinden 65 inç televizyon ve soundbar siparişi verdim. Siparişten sadece 15 dakika sonra, yanlış televizyonu sipariş ettiğimi fark edip hemen iptal ve iade talebinde bulundum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve bana 24 saat içinde iade işleminin tamamla...
11.10.2025 tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından evimden alınan 55QN70F model televizyonumun iadesi kabul edildi ve ürün teslim alındı. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen 43.849 TL 24 kuruş olan ücret iadesi hesabıma yapılmadı. Üstelik evimde televizyonum olmadığı için mağdur durumday...
05/10/2025 tarihinde Hatay’daki adresime teslim edilmek üzere Samsung QLED 55 Q7F5 model televizyonu, TR251005-23828270 sipariş numarasıyla 35.999 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürün, kargo sürecinde kayboldu ve bugüne kadar elime ulaşmadı. Kargo firmasından beklediğim bilgilendirme mesajı gelmediği...
Samsung markasına güvenerek yaptığım alışveriş sonrası yaşadığım mağduriyetleri paylaşmak istiyorum. Samsung.com.tr'den satın aldığım televizyon iade talebi oluşturdum. İade Talebi Sipariş numarası: TR250514-42652481 Sipariş tarihi: 14/05/2025, 13:35 İade 17 Mayıs tarihinde kaydedilmesine rağmen ...
08.08.2025 tarihinde Samsung’un resmi internet sitesinden 65" Neo QLED QN85F 4K Vision Aİ Smart TV (2025) modelini annemlere hediye olarak sipariş ettim. Sipariş numaram: TR250807-92637539. Siparişin hızlı teslim edilmesi için müşteri temsilcisiyle özellikle görüşüp ricada bulundum. Ancak 14.08.2025...
Yorumlar