to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Televizyon Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor
05/10/2025 tarihinde Hatay’daki adresime teslim edilmek üzere Samsung QLED 55 Q7F5 model televizyonu, TR251005-23828270 sipariş numarasıyla 35.999 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürün, kargo sürecinde kayboldu ve bugüne kadar elime ulaşmadı. Kargo firmasından beklediğim bilgilendirme mesajı gelmediği gibi, bayi sorumluluk almadı ve müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Samsung ana merkez ise yalnızca ürünün seri numarasını maille iletti.
Yaklaşık on gün boyunca ne kargo firması ne de Samsung yetkilileri televizyonun akıbetini bulamadı. Sonrasında DHL Kargo’dan bir yetkili, bana ürünün kaç inç olduğunu sordu. Bu aşamada ürünün kaybolduğundan ya da kırıldığından şüphelendim ve hemen iade talebi oluşturdum. Fakat Samsung çözüm ekibinden K**** Hanım, on gündür sürekli oyalıyor; her gün defalarca aramama rağmen “bugün servisten aldırıyoruz” diyerek süreci uzatıyor, televizyonu servisten aldırmıyor ve ücretimi iade etmiyorlar.
Ben ürünü hiç görmedim, evime dahi gelmedi. İlk defa Samsung’dan alışveriş yaptım ve bu kadar mağdur olacağımı düşünmemiştim. Param iade edilmediği için yeni bir televizyon da alamıyor, ailemle birlikte mağduriyet yaşıyorum. Sadece ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Rica ediyorum artık iademi yapmak için tüm yasal süreçler doldu her gün defalarca müşteri hizmetleri ile görüşüyorum hepsi not alıyor size dönülecek diyor ne donen var ne paramı iade eden var cuma gününe kadar ücret iademi yapmazsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim Samsung globale kadar yazacağım tükettiniz artık yeter be yasal süreç dolmasına rağmen iademi yapmıyorsunuz TV nin kutusunu bile görmedim
Hala sorunum çözülmüş değil. 20 gün oldu parasını ödediğim TV nin akıbeti belli değil tarafıma hiç ulaşmayan TV nin iadesi hala gerçekleşmiş değil. Ürün zaten sizde ben hala neyin iadesini yapacağım 13 ekimden bu yana oyalıyorsunuz Samsung böyle bir konuyu çözemeyecek kadar boş firma midir. Acil çözüm önerisi bekliyorum
