Samsung 50au8000 Kronikleşen Ekran Sorunu!

Daha önceki panel değişimdeki Samsung personeli ve TV’de yaptığı işlem bu Au8000 serisinde kronik bir sorun fabrikasyon hatası

Akşam altı gibi aradılar galiba ben tanımadığım numara olduğu için açmadım daha doğrusu yetişemedim tekrar arayacakları konusunda mesaj geldi

Az önce Samsung Çözüm Merkezi’nden bir beyefendi beni aradı konu hakkında Türkiye’de cihazlara iki yıl destek verdiklerini Samsung’un kronik sorunlu ürün üretmediğini söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı ben de beyefendiye beyefendi her firma kronik sorunlu üretiliyor interneti açıp Samsung au8000 modelini açıp bakarlarsa çok kişinin başına aynı sorunun geldiğini göreceklerini söyledim Samsung markasını kalitesinden kaynaklı tercih ettiğimi evimde bir çok ürünün Samsung olduğunu ilettim fakat beyefendi yine ezberden konuşmaya devam etti tabii ki benim haklı olduğumu içten içe bildiğini düşünüyorum örnek verdim Volkswagen markasının araçlarında kronik sorun var işte Opel markasının araçlarında kronik sorun var ben kalitesiz bir ürün alacak olsaydım yerli üretim daha ucuz ve markayı tercih ederdim siz de kabul edersiniz ki Samsung iyi bir tüketici ve müşteri hizmetleri de aynı şekilde olmak zorunda bana teknik servis çağırma mı söyledi ben de teknik servis ücretlerini ve bu cihazın kronik sorunlu fabrikasyon sorumluluğu Samsung tarafından hatalı üretim yapılmış bu cihazın yenisinin veya sıfırının fiyatına yakın olduğunu söyledim o yüzden çağırmadığımı söyledim çağırırım dedi bu süreçlerden bir tanesi dedi Bekir çağırınca ben ücret ödeyecek miyim dedim evet servis ücreti ödeyeceksiniz dedi ben dedim anlaşmalı teknik servis lerinizin markanın kronik solunumunda cihaz üretmesinin ve elektronik Çöplü olmasının yanlış olduğunu ilettim teknik servisinde en azından ücretsiz gelip teşhis edilmesini ben zaten ne olduğunu biliyorum daha önce de çünkü garantisi bitmeden bu ekranın cihazı servise gitti beklentim ekranın markanın büyüklüğü karşısında cihazının arkasında durarak ücretsiz olarak tamir etmesiydi fakat ne yazık ki beyefendi bu konuda yardımcı olamadı ben de durumu daha üst yetkililere iletmesini söyledim beyefendi tabii ki beni ikna etmeye çalışıyor evet sonuçta bir çağrı merkezi çalışanı şikayet karşıma karşılamak ve görevli ama tüketicilerin de hakları var tabii Samsung markası bunu iki yıla indirgeyebilir lakin tüketicilerin bu şikayetlerini ilgili makam ve yerlere iletmesini engelleyemez mesela ben bu görüşmeden sonra Güney Kore’ye Samsun’un merkezine de mail atmayı düşünüyorum oradaki yöneticileri de genel olarak iletmeyi düşünüyorum yahu Volkswagen markasında kronik sorunlu arkadaş araçları var veya bir çok markada araç için söylüyorum örnek veriyorum kronik sorunları araçları var adamlar resmi iki yıl dışında beş yılda memnuniyet garantisi sunuyor

Az önce Samsung Çözüm Merkezi’nden bir beyefendi beni aradı konu hakkında Türkiye’de cihazlara iki yıl destek verdiklerini Samsung’un kronik sorunlu ürün üretmediğini söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı ben de beyefendiye beyefendi her firma kronik sorunlu üretiliyor interneti açıp Samsung au8000 modelini açıp bakarlarsa çok kişinin başına aynı sorunun geldiğini göreceklerini söyledim Samsung markasını kalitesinden kaynaklı tercih ettiğimi evimde bir çok ürünün Samsung olduğunu ilettim fakat beyefendi yine ezberden konuşmaya devam etti tabii ki benim haklı olduğumu içten içe bildiğini düşünüyorum örnek verdim Volkswagen markasının araçlarında kronik sorun var işte Opel markasının araçlarında kronik sorun var ben kalitesiz bir ürün alacak olsaydım yerli üretim daha ucuz ve markayı tercih ederdim siz de kabul edersiniz ki Samsung iyi bir tüketici ve müşteri hizmetleri de aynı şekilde olmak zorunda bana teknik servis çağırma mı söyledi ben de teknik servis ücretlerini ve bu cihazın kronik sorunlu fabrikasyon sorumluluğu Samsung tarafından hatalı üretim yapılmış bu cihazın yenisinin veya sıfırının fiyatına yakın olduğunu söyledim o yüzden çağırmadığımı söyledim çağırın dedi bu süreçlerden bir tanesi dedi peki çağırınca ben ücret ödeyecek miyim dedim evet servis ücreti ödeyeceksiniz dedi ben dedim anlaşmalı teknik servis lerinizin markanın kronik solunumunda cihaz üretmesinin ve elektronik Çöplüğü olmasının yanlış olduğunu ilettim teknik servisinde en azından ücretsiz gelip teşhis edilmesini ben zaten ne olduğunu biliyorum daha önce de çünkü garantisi bitmeden bu ekranın cihazı servise gitti beklentim ekranın markanın büyüklüğü karşısında cihazının arkasında durarak ücretsiz olarak tamir etmesiydi fakat ne yazık ki beyefendi bu konuda yardımcı olamadı ben de durumu daha üst yetkililere iletmesini söyledim beyefendi tabii ki beni ikna etmeye çalışıyor evet sonuçta bir çağrı merkezi çalışanı şikayet karşıma karşılamak ve görevli ama tüketicilerin de hakları var tabii Samsung markası bunu iki yıla indirgeyebilir lakin tüketicilerin bu şikayetlerini ilgili makam ve yerlere iletmesini engelleyemez mesela ben bu görüşmeden sonra Güney Kore’ye Samsung un merkezine de mail atmayı düşünüyorum oradaki yöneticileri de genel olarak iletmeyi düşünüyorum yahu Volkswagen markasında kronik sorunlu araçları var veya bir çok markada araç için söylüyorum örnek veriyorum kronik sorunları araçları var adamlar resmi iki yıl dışında beş yılda memnuniyet garantisi sünüyor

Elektronik bir televizyonun kullanım süresi 2 3 yıl değildir o zaman etraf LCD LED panel Çöplüğü olur değil mi kocaman panelli şeyleri alıp evde iki sene sonra üç sene sonra izleyip çöpe atmak değildir ya televizyonun fiyatı örnek veriyorum 25.000 liraysa 50.000 liraysa panel ücretinin televizyon ücretine çok yakın olması da değildir en son beyefendi hala konuşmaya devam ediyordu ben siz benim görüşmemi kayıt altına alıyorsunuz ben de sizin görüşmenizi kayıt altına alıyorum sizinle yaptığım görüşmeyi bunu da yasal mercilerde kullanacağım dedim hayır böyle bir şey yapamazsınız dedi ve görüşmeyi sonlandırmak istedi olay bu kadar yani tam bir memnuniyetsizlik oradaki beyefendinin Samsung markasının prestij ile alakalı pek umurumda olduğunu zannetmiyorum sadece maaşını alıyor ve eve gidiyor ama Samsung markasının yetkilileri Samsung Türkiye ne kadar bu işin içerisinde ve kurumsal orasını da bilemiyorum da Samsung Güney Kore kurumsal bir firma buradaki sorun burada çözülmesi ben yasal varislerle ve şu an aldığım görüşme kaydıyla ve bunu kanıtlayarak Samsung Güney Kore ile ve bütün şikayet platformlarında bunu videoda yapacağım YouTube’da kayıt aldım

Yahu Volkswagen markasında kronik sorunlu arkadaş araçları var veya bir çok markada araç için söylüyorum örnek veriyorum kronik sorunları araçları var adamlar resmi iki yıl dışında beş yılda gizli memnuniyet garantisi sunuyor teşekkür ederim bu yapılan da benim gibi belki kendini ifade etmekte güçlü değil de zor ifade eden kişiler için kim bilir Samsung Türkiye’de kaç kişinin hakkını yedi Samsung taraftarı olarak artık anti fanatik bir Samsung taraftarı olmayı düşünüyorum Samsung’a değil ama! Müşteri temsilcisine hiç değil Samsung Türkiye hiç hiç değil bu şikayet platformlarına teşekkür ediyorum

Sayın Samsung yetkilileri fabrikasyon hatalı kronik sorunlu cihaz satıyorsunuz konuyla ilgili sizi CİMER Tüketici Hakları Hakem Heyeti ve Samsung genel merkeze şikayet edeceğim en bariz kanıt aynı modelin şikayet var gibi sitelerde aynı sorundan muzdarip olmasıdır ve siz kurumsal bir şirket olarak buna bir çözüm sunmuyorsunuz müşteri temsilcileriniz de yardımcı olmuyorlar siz ayıplı ürün satıp Koray sorundan kaynaklı aynı hatalar yaşanınca bunu çözümsüz bırakma lüksüne sahip değilsiniz konu hakkında panelimin ücretsiz olarak değiştirilmesini bekliyorum konu hakkında gerekli yasal yazışmaları yapacağım ve aynı model ve markada ne kadar şikayet varsa bunları da delil olarak sunacağım ayrıca müşteri temsilcinizle yapmış olduğunuz görüşmeleri de kayıt altına alıyor olacağım bunları da kanıt olarak sunacağım bilgilerinize

Sorun çözülmedi yasal yollarla devam edecek gerçekten müşteri mağduriyeti yaratan merdivenaltı bir firma gibi davranmaya başladı yani başlamış sebebini bilmiyorum ama fabrikasyon kronik sorunlu cihazları normalden pahalıya satıp satış sonrası destek sunmuyorlar uzun vadeli kullanım gereken bir televizyonu iki yıl destekten sonra yüzüstü bırakabiliyorlar ve fahiş fiyat talep ediyorlar normalde ürünlerin arkasında durup kendi hatalarından kaynaklanan kronik sorunlu televizyonları ücretsiz şekilde değiştirmeleri lazım bunun kanıtı da şikayet var da aynı marka ve model de açılmış şikayetlerin çoğundan anlaşılabilir teşekkürler

Durumu yapay zekayı anlattım yapay zeka bile model model yazıyor fabrikasyon hatalı kronik panel arızası olduğunu ve marka uyanıklık yapıp tüketici ile inatlaşıyor

Samsung’a boş boşuna fazla para vermeyeceğim artık  ben şahsen daha ucuz markaları tercih edeceğim nasıl olsa aynı hizmeti veriyorlar hatta belki ucuz markalar da Premium hizmet veriyor olabilir 

Samsung sattığı ürünün arkasında durmuyor kronik panel sorumlu televizyonun paneli ikinci kez arıza verdi ve müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor ve yüksek ek ücretleri talep ediyor yapay zekaya bile sorsanız zaten hangi cihazların kronik sorumlu olduğunu söylüyor artık firma Samsung’un fabrikasyon hatalı ürün üretmeyeceğini iddia ediyor en azından temsilci öyle dedi ama hepimiz biliyoruz ki Samsung 50au8000 kronik panel arızalı ve Samsung’un sorunu olan ve yüzlerce şikayet alan bir cihaz markanın sattığı cihazın arkasında durmasını talep ediyorum hatta bu cihaz kronik sorunluysa cihaz değişimi talep ediyorum  sorunum çözülmedi çözülene kadar da hakkımı aramaya devam edeceğim ben bu cihazı öyle hemen bozulsun diye almadım ki garanti zamanı panel değişti sonra aynı sorun tekrar yaşandı demek ki bunun panelleri de fabrikasyon hatalı aklıma gelen Avrupa’da satamadığı kronik sorumlu hataları Türkiye’ye mi getirip satıyorlar milleti mağdur ediyorlar

4 yıl sonra koskoca aldığınız televizyonları çöpe atmak istemiyorsanız ülke elektronik çöplüğüne dönüştürmek istemiyorsanız televizyon almayın arkadaş bence ben bundan sonra televizyon almayı bile düşünmüyorum akıllı cihazlar yetiyor alacaksam da marka farkı prestij satış sonrası destek diye aldım Samsung markası bu şekilde satış sonrası hizmette mağduriyet yaratan ve kronik sorumlu fabrikasyon hatalı televizyon satan bir kurum nasıl tüketiciye yardımcı olacak televizyonu iki yıl sonra panel arızası versin garanti bitmeden verdiyse şanslısın sonra aradan nir bul iki yıl daha geçsin bir daha versin  sonra desin ki panel televizyon fiyatından ucuz değil neredeyse aynı mağduriyet yaratsın ya salaklarını on kişiden üç kişiyi arar yedi kişi kardayız bu kronik sorunu TV’ler başka ülkede geri iade alınıyor da değişim ücretsiz değişim yapılıyor da sonra bu eldeki ürünler bize mi sunuluyor acaba

Sizler de bir Samsung 50au8000 alırsanız en kısa sürede şanslıysanız garanti süresi içerisinde kronik panel arızası ile karşılaşacaksınız garanti süresini de çağırırsanız gelip paneli değiştirirler ama sevinmeyin çünkü yaklaşık bir 1, yıl sonra o da bozuluyor yani duvarınızda böyle bir cam levha olarak kalıyor tamir etmeye kalksanız cihaz 24.000 TL 24.000 TL para isterler sizden ne yazık ki Samsung bu kronik arızalı cihazları Türkiye’deki vatandaşlara satıyor bana bir çeşit ayıplı ürün satışı gibi geldi şahsen ben bir televizyonu 3.04 sene sonra çöpe atmak için almadım 8:10 yıl gider diye düşünüyordum sonuçta Samsung bütün şikayet sitelerine bakarsanız ve yapay zekaya da sorarsanız haklı olduğumu göreceksiniz i Samsung benim cihazın panelini ücretsiz şekilde değiştirmek zorundasınız bu şikayet açalı bayağı oldu kimse yardımcı olmuyor ücretsiz değişim talep ediyorum

Sosyal medyadan ve mail ile bütün Samsung kurumları ile Türkiye ve Kore temasa geçtim müşteri temsilcisi aradı Buse hanım durumu izah ettim teknik servis çağırmam gerektiğini 1300 TL ödemem gerektiğini söyledi onu ödemek istemediğimi kronik Soran’ın fabrikasyon kaynaklı  olduğunu Samsung'un bu cihazları Güney Kore’de geri çağırdığını fakat ülkemizde ithalatçı distribütör firma tarafından ayıplı bir şekilde bize satıldığını markanın da bu hatasının arkasında durması gerektiğini izah ettim talebimi bu şekilde iletebilir misiniz dedim talebimi ileteceklerini iletti ve görüşme sonlandı hanımefendiye ayrıca şikayet var com ve bunun gibi siteler ve herhangi bir yapay zekaya Samsung kronik arızalı TV'lerini sıralar mısın yazdığınız zaman Samsung AU8000’in başı çektiğini ve birkaç model daha olduğunu belirttim konu hakkında İngilizce Türkçe ve Korece yazışmalarımı devam edecek sorun çözüme ulaşmazsa yasal yoldan ilerleyeceğim teşekkür ederim

Cihaz seri no ve bilgileri

Model Code : UE50AU8000UXTK Version No: ya02 / uau8000 / AU8000B-U50AB1 tce当 S/N : 06ME36merhaba02307E Samsung Model : UE50AU8000U Type No. : UE50AU8000 Typical power : 82w AC220-240V-50/80Hz 140w made by Samsung assembled ın turkey Samsung PO Box 12887, Dublin. Ie or Yateley, gu48 8gg. Uk

Az önce Samsung müşteri hizmetlerinden B** hanım aradı ücretsiz onarım talebim ile ilgili olarak servis ücretinin de alınmaması yönünde talebimi iletmiştim departmana danıştığını alınan cevabın 1300 TL servis ücreti ödeyip bunu tespit formu alıp ondan sonra itiraz etmem gerektiğini ama bu 1300 TL’ye verdikten sonra da panele ücretsiz değiştirip değişmeyeceğini yine departmana kaldığını yani muamma olduğunu belirtmiştir ben de bu durumu kabul etmemiş olarak kronik fabrikasyon hatalı ve panel arızası olan bir cihazın benim suçum olmadığını zaten bunun bariz belli olduğunu sadece bir kişinin gelip teknik servise para kazandırmak amacıyla evet bunun paneli bozuk demesi karşılığında 1300 TL vermeyi eğer cihazım paneli sonrasında ücretsiz olarak değiştirilecekse kabul edebileceğimi fakat diğer türlü muamma bir durum için bunu vermenin saçma olduğunu söyledim aslında ikisini vermekte saçma çünkü sorun tüketiciden kaynaklı değildir şikayet bo veya herhangi bir yapay zekaya bu cihazın kronik panel arızası olup olmadığını sormanız yeterlidir şeklinde bilgiyi ilettim ve yasal yönden ilerleyeceğini söyledim Tüketici Hakları Hakem Heyeti’ne başvurumu yapıyor olacağım kanıt olarak da benzer şikayetler olduğunu sunacağım sonuçta burada amme hizmeti yapmıyoruz ben bir tüketiciyi zaten bunlarla uğraşmam ayrı bir saçmalık bu cihazın bana teslim edildikten sonra yıllarca sorunsuz şekilde kullanmam lazım ve kronik arızalı bir cihazın tüketiciye satılmaması lazım hala anlaşmalı tevfik servislerine para kazandırma derdindeler gibi hissettim 1300 TL parayı ben de veriyorum teknik servisinize zaten yetki dışı işlem yapacak olsam 1300 TL’ye verip normal bir televizyoncu da bunu ben zaten değiştiririm içindeki LED'lerin fiyatı 400 TL adamlar paneli değiştiriyor kendi arızalı kronik arızalı panelini bunun için benden para istiyor bir de servis ücreti için para istiyor ben bu parayı verdikten sonra da yapılıp yapılmayacağı belli değil sizce mantıklı mı dediğim gibi bu iş yasal yollara ilerleyecek gerekli yazışmaları Samsung Kore ve diğer kurumlarla yapıyor olacağım zaten bir mailleşmem oldu kanıt olarak da şikayet var.com’da ve diğer platformlarda aynı kronik sorunları yaşayan şikayet örneklerini göstereceği teşekkür ederim bana yardımcı olamadılar hala sizden ricam ilgili kişi kimse B** hanımın muhatap olduğu kişi kimse arkadaş benim televizyonumu ayıplı ürün olarak sattınız madem ürününüzün satış sonrası desteğinde arkasında durun ve gelin televizyonu alın ücretsiz şekilde tespiti

Az önce B** hanım tekrar aradı resmen kendi hatalarından kaynaklı fabrikasyon hatalı kronik sorunlu AI8000 model cihaz için satış sonrası destek için pazarlık konumuna geçiyorlar bu kadar ucuzladı mı bu firma bu kadar mı muhtaç durumda pazarlık yapalım diyor ya resmen Buse hanımla alakalı bir konu değil yanlış anlamayın Buse hanım gayet kibar ve iyi bir çalışan lakin Çözüm merkezi yetkilisi her kimse çözüm merkezi her kimse çözüm merkezi değil çözümsüzlük merkezi herhangi bir şey yapamayız servisi ücretli yollarız onarım ücretini de indirim yaparız gibi pazarlık konusu saçma sapan şeyler söyleniyor arkadaş siz mahalle arkası merdivenaltı firma mısınız yahu koskoca Samsung rezil kepaze işler yapıyor Türkiye’de ne yazık ki müşteriyi mağdur ediyor ondan sonra da ücret talep ediyor her şey için sizin zaten bu cihazları ülkemize satmanız hata ben bu olayın bu kadar uzayacağını beni bu kadar yoracağını düşünmüyordum açıkçası ya kurumsal bir firma koskoca Samsung herhalde hatasını telafi eder diyordum olaya bak yahu bu olay çözüme ulaşacak yasal yoldan öyle veya böyle ulaşacak yani ayrıca Tüketici Hakları dışında SER’de Samsung Türkiye’nin yurt dışında geri çağrılmış cihaz modellerini ayıplı cihazları ülkemizde usulsüz şekilde satışa sunulduğu ve tüketici mağdur ettiği konusunda yazıyor olacağım bu konu hakkında da cezai işlem talep edeceğim

Az önce Buse hanım tekrar aradı resmen kendi hatalarından kaynaklı fabrikasyon hatalı kronik sorunlu AI8000 model cihaz için satış sonrası destek için pazarlık konumuna geçiyorlar bu kadar ucuzladı mı bu firma bu kadar mı muhtaç durumda pazarlık yapalım diyor ya resmen Buse hanımla alakalı bir konu değil yanlış anlamayın Buse hanım gayet kibar ve iyi bir çalışan lakin Çözüm merkezi yetkilisi her kimse çözüm merkezi her kimse çözüm merkezi değil çözümsüzlük merkezi herhangi bir şey yapamayız servisi ücretli yollarız onarım ücretini de indirim yaparız gibi pazarlık konusu saçma sapan şeyler söyleniyor arkadaş siz mahalle arkası merdivenaltı firma mısınız yahu koskoca Samsung rezil kepaze işler yapıyor Türkiye’de ne yazık ki müşteriyi mağdur ediyor ondan sonra da ücret talep ediyor her şey için sizin zaten bu cihazları ülkemize satmanız hata ben bu olayın bu kadar uzayacağını beni bu kadar yoracağını düşünmüyordum açıkçası ya kurumsal bir firma koskoca Samsung herhalde hatasını telafi eder diyordum olaya bak yahu bu olay çözüme ulaşacak yasal yoldan öyle veya böyle ulaşacak yani ayrıca Tüketici Hakları dışında SER’de Samsung Türkiye’nin yurt dışında geri çağrılmış cihaz modellerini ayıplı cihazları ülkemizde usulsüz şekilde satışa sunulduğu ve tüketici mağdur ettiği konusunda CİMER’e yazıyor olacağım bu konu hakkında da Samsung Türkiye için inceleme ve cezai işlem talep edeceğim

Daha çok örnek var birkaç tane yükleyeyim dedim fabrikasyon kronik arızalı ayıplı ürünleri bize sattığınız için nasıl hissediyorsunuz sayın Samsung ücretsiz değişim tavsiye ediyorum bu olay daha fazla büyümeden teşekkürler 50Au8000

Dün Buse hanım aradı teknik servisin randevu için beni arayacağını söyledi henüz arayan soran yok

Dün Buse hanım aradı gün içi Samsung fabrika bölgeden teknik servisin arayıp randevu alacağını ve gelip işlemi tamamlayacağını söyledi fakat arayan soran olmadı daha önce de aramıştı günlük arıyor takip ediyor sağ olsun aramadılar

Teknik servis televizyonu gelip aldı perşembeydi galiba Buse hanım ilgileniyor sağ olsun ne yapacaklar nasıl bir sonuç olacak merakla bekliyorum

Samsung müşteri hizmetlerinden Buse hanımla görüştüm kendisi gerçekten çok değerli bir çalışın böyle çalışanları elinizde tutmanız sizin faydanıza gerçekten marka ve prestijinizi koruyan müşterisi ile son derece ilgili sabırlı ve her aşamada bilgi veren çok değerli bir çalışan kendisine çok teşekkür ediyorum yaptığı takip ve yardımlardan dolayı sorunum çözüldü