to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Ve Soundbar Kampanya İndirimi Reddedildi, Seri Numarası Geçersiz Diyor
Samsung markalı QE75QN70FAUXTK model televizyonu ve HW-B650F/TK model soundbarı Ankara Ankamall AVM’deki Media Markt mağazasından kampanya kapsamında 25 Temmuz’da satın aldım. Ürünlerin kurulumu yapıldı ancak satış sırasında açıkça belirtilen kampanya indirimi tarafıma halen sağlanmadı.
Kampanya şartlarına göre bu iki ürünü birlikte almam halinde yaklaşık 15.000 TL tutarında indirimin sonradan iade/indirim olarak tanımlanacağı tarafıma vaat edildi. Gerekli başvuruyu talimatlara uygun şekilde yaptım fakat 1 Ağustos’ta başvurum cihaz seri numarası geçersiz denilerek reddedildi. Ürünler sıfır ve yetkili satıcıdan alındığı halde seri numaramın geçersiz sayılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Red gerekçesinin düzeltilmesi için Samsung müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca görüşmeme rağmen kimse tarafıma geri dönüş yapmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Satın alırken verilen kampanya sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Samsung’un kampanya kapsamında taahhüt ettiği indirimi tarafıma eksiksiz olarak iade etmesini ve seri numarası geçersizliği gerekçesiyle reddedilen başvurumun acilen onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu şekilde işlediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung markalı QE75QN70FAUXTK model televizyonu ve HW-B650F/TK model soundbarı Ankara Ankamall AVM’deki Media Markt mağazasından kampanya kapsamında 25 Temmuz’da satın aldım. Ürünlerin kurulumu yapıldı ancak satış sırasında açıkça belirtilen kampanya indirimi tarafıma halen sağlanmadı.
Kampanya şartlarına göre bu iki ürünü birlikte almam halinde yaklaşık 15.000 TL tutarında indirimin sonradan iade ya da indirim olarak tanımlanacağı tarafıma vaat edildi. Gerekli başvuruyu talimatlara uygun şekilde eksiksiz yaptım fakat 1 Ağustos’ta başvurum cihaz seri numarası geçersiz denilerek reddedildi. Ürünler sıfır ve yetkili satıcıdan alındığı halde seri numaramın geçersiz sayılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Red gerekçesinin düzeltilmesi için Samsung müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca görüşmeme rağmen kimse tarafıma geri dönüş yapmadı ve mağduriyetim aynı şekilde devam ediyor. Satın alırken verilen kampanya sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Samsung’un kampanya kapsamında taahhüt ettiği indirimi tarafıma eksiksiz olarak iade etmesini ve seri numarası geçersizliği gerekçesiyle reddedilen başvurumun acilen onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu şekilde işlediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung yetkililerine hızlı ve sorunsuz çözüm için teşekkür ederim. İlgili iade işlemi sorunsuz gerçekleşti ve memnun kaldım.
Çok teşekkürler, hızlıca çözüme ulaştı
