Kampanya Reddi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

30.01.2026 tarihinde Eskişehir Media Markt mağazasından, H**** C** adına kesilen te12026000459110 numaralı fatura ile Samsung QE85QN90FATXTK model televizyon ve HW-60F/TK model soundbar satın aldık. Ürünü kampanyalı olduğunu düşünerek ve buna güvenerek aldık. Kurulum yapıldıktan sonra Samsung fırsatları ve s Wallet üzerinden, müşteri hizmetleri desteğiyle birlikte kampanyaya başvurduk. Başvuru numaramız CL10000017417’dir.

Başvuru sürecine kadar her şeyden son derece memnunduk ve bize anlatıldığı şekilde tüm adımları doğru şekilde uyguladık. Ancak başvurumuz, “başvurulan kampanya bu modeli kapsamıyor” denilerek reddedildi. Bu aşamada büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadık. Hemen müşteri hizmetlerini aradık, kayıt alındı ve incelenip dönüş yapılacağı söylendi fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç sonunda kendimi açıkçası kandırılmış ve mağdur edilmiş gibi hissediyorum.

Ürünü kampanyalı ve yanında sunulan hediye/avantajla birlikte almışken, bu şekilde bilgilendirme eksikliği ve ilgisizlikle karşılaşmak bizi son derece üzdü. Reddedilen başvurumun tekrar detaylı olarak incelenmesini, tarafıma taahhüt edilen miktarın s Wallet hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. 0530*****37 numaralı telefonumdan tarafıma en kısa sürede, konuyla gerçekten ilgilenecek bir yetkili tarafından dönüş yapılmasını rica ediyorum.