Samsung Kampanya Ödemesi İçin 20.000 TL Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Samsung marka QE100QN80FUXTK model televizyonu yaklaşık 3 hafta önce Meydan Media Markt mağazasından satın aldım. Bu ürün Samsung’un ayın 2’si kapsamındaki kampanyasına dahildi. Gerekli uygulamaları yükleyip başvurumu yaptım ancak kampanya ödemesini bir türlü alamadım.

Yaklaşık 10 gündür Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk etapta olumsuz yanıt verdiler, ardından seri numarası ve model numarasını yanlış girdiklerini söyleyip durumu düzelteceklerini belirttiler. Son 4 gündür ise her gün ben arıyorum, “Sizi arayacağız” denilip oyalandığımı hissediyorum fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Kampanya için son tarih 23 Mart olmasına rağmen sürecin bilinçli olarak yavaşlatıldığını ve 20.000 TL’lik kampanya bedelini ödememek için bekletildiğimi düşünüyorum.

Aldığım ürün belli, fiyatı belli, seri ve model numarası belli, bu bilgiler Media Markt tarafından Samsung’a da iletiliyor olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım. Hak ettiğim 20.000 TL kampanya ödememin derhal ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve sürekli oyalama için tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini ve uygun görülecek bir telafi sunulmasını talep ediyorum.