Samsung 58tu7000 TV Panel Arızası

Çözüm merkezi neslihan ve hatice hanım çocuk azarlar gibi insanları aşağılamaya hakkınız yok Samsung temsil eden şahıslara bakın mahalle ağzıyla konuşuyorlar ne halin varsa gör ve istediğin yere şikayet et kardeşim bu nedir kimlerle muhatap oluyoruz benim sizinle ne işim var Samsung televizyonların 2 yıl bile ömrü yok bu kadar parayı 2 yıl kullanmak için mi verdik ayıplı mal kronik sorunlu yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım

T. C. …………… kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına konu: Samsung marka televizyonumda garanti süresinin bitiminden kısa süre sonra meydana gelen arıza, yetkili servis tarafından yapılan onarıma rağmen aynı arızanın tekrarlanması, ayıplı hizmet ve tüketici haklarımın ihlali nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi talebimdir. Açıklamalar 1. Satın almış olduğum Samsung marka televizyon, garanti süresi içerisinde herhangi bir sorun yaşanmadan kullanılmış olmakla birlikte, iki yıllık garanti süresinin sona ermesinden yalnızca yaklaşık üç ay sonra arızalanmıştır. 2. Meydana gelen arıza nedeniyle Samsung yetkili servisine başvurulmuş, televizyonum servis tarafından teslim alınarak tamir işlemi gerçekleştirilmiştir. 3. Ancak yetkili servis tarafından yapılan onarıma rağmen televizyonumda aynı arıza yeniden meydana gelmiştir. Cihazın tekrar tekrar arızalanması, yapılan onarımın sorunu kalıcı olarak gidermediğini ve tarafıma sunulan hizmetin beklenen faydayı sağlamadığını göstermektedir. 4. Tüketici olarak satın aldığım bir elektronik cihazdan makul bir kullanım ömrü boyunca güvenilir ve sorunsuz şekilde yararlanmayı beklemek en doğal hakkımdır. Henüz garanti süresinin bitiminden üç ay sonra arızalanan ve yetkili servis müdahalesine rağmen aynı sorunu tekrarlayan bir televizyon nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 5. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13, 14 ve 15. Maddeleri kapsamında ayıplı hizmete ilişkin haklarımın değerlendirilmesini talep ediyorum. 6. Ayrıca Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 10. Maddesi uyarınca, garanti süresi dışında servis istasyonunca yapılan onarımın ardından bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarlanması durumunda tüketiciden yeniden ücret talep edilemez. Somut olayda bu hükmün de dikkate alınmasını istiyorum. 7. Cihazın arıza geçmişinin, servis kayıtlarının, yapılan işlemlerin ve değiştirilen parçaların incelenmesini; gerekli görülmesi halinde bilirkişi incelemesi yaptırılmasını talep ediyorum. 8. Üretici ve yetkili servis tarafından gerçekleştirilen işlemlerin tüketici mevzuatına uygunluğunun değerlendirilmesini, sorumluların tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hukuki dayanaklar * 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun. * 6502 sayılı Kanun’un 13, 14 ve 15. Maddeleri. * Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 10 ve 11. Maddeleri. * Türk Borçlar Kanunu’nun ilgili hükümleri. * İlgili diğer tüketici mevzuatı. Sonuç ve talep Yukarıda açıkladığım nedenlerle; 1. Samsung mar

Samsung Türkiye vatandaşlarına bu mağduriyeti yaşatmaya ne hakkın var ____________________________________________ ______________________________________________

Samsung çöp _________________________

Samsung 🚫

İzmit Samsung yetkili servis eve geldi ve Samsung onarımı karşılamaz dedi çözüm merkezi hatice hanım servis ücretini ödeyin duruma göre değerlendiriliceği söylüyor bu televizyon ayıplı mal kronik arızalı panel arızalı servis yanımdaydı ve servisçiyle konuşmak istemedi telefonu yüzümüze kapattı yine her zamanki gibi üslubuyla terbiyesizlik hat safhada bınlarla uğraşmak zorunda değilim paramızla rezil oluyoruz

Samsung UE58TU7000UXTK model televizyonu 2021 yılında satın aldım. Cihaz alındığı günden itibaren ekranda kasılma ve donmalar olmasına rağmen çok önemsemedik, zamanla düzelir diye düşündük. Ancak kısa süre önce panel arızası ortaya çıktı ve ekran kendi kendine sürekli açılıp kapanmaya başladı, artık televizyonu sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik. Bu modelin kronik sorunlu ve adeta 2 yıl ömür biçilen bir cihaz olduğunu yaşayarak görmüş oldum. Ödediğimiz ücretin karşılığında bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir arıza yaşamamız kabul edilebilir değil. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı olmak yerine aşağılayıcı, kaba ve sokak ağzına varan bir üslup kullanmaları sorunumu daha da büyüttü. Ayıplı ve kronik arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ayıpsız muadili ile değişim sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

2021 yılında İzmit Özler Samsung mağazasından aldığım UE58TU7000UXTK model televizyonu, daha alındığı ilk dönemlerden itibaren ekranda donma ve kasmalar yaşamasına rağmen çok önemsemedik. Garanti süresi bittikten sadece 2 ay sonra panel arızası verdi ve panel değişimi yapıldı. Kısa süre sonra televizyon ikinci kez panel arızası yaptı, ekran sürekli açılıp kapanır hale geldi ve yaklaşık 1 aydır televizyonu hiç kullanamıyoruz. Bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak hem çözüm sunulmadı hem de son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Telefonda “başınızın çaresine bakın, bizi ilgilendirmez, ne yaparsan yap” gibi sokak ağzıyla konuşmalar yapıldı ve yüzüme telefon kapatıldı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede iki kez panel arızası vermesi hem de müşteri temsilcilerinin bu üslubu kabul edilebilir değil. Televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, kalıcı bir çözüm sunularak ücretsiz onarım, mümkünse ürün değişimi ya da bedel iadesi talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bu saygısız tutum sergileyen yetkili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.

Samsung yetkililerine sesleniyorum benim mağduriyetim giderilmiyor, ben televizyon izleyemiyorum, ama siz basında ana haberlerde izlersiniz, tüm Türkiye'yi nasıl mağdur edip üç maymunu oynadığınızı bugün tüm TV haber kanallarıyla görüştüm akşam ana HABERLER'DE mağduriyetimi dile getireceğim

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye