to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İadesi 5000 TL Ödemesinin Sürekli Ertelenmesi Ve Bilgi Eksikliği
Samsung markasından QE65S85FAEXTK model televizyon satın aldım. Satın alma sırasında televizyon için 5000 TL iade kampanyası olduğu, kampanya şartlarını yerine getirmem halinde bu tutarın tarafıma ödeneceği belirtildi. Ürünü mart ayının 5’inde aldım ve kurulum yapıldıktan sonra başvuru yapmam gerektiği söylendi.
Kurulumun ardından mağazaya giderek kampanya başvurumu yaptım ancak bu kez aldığım tarihin kabul edilmediği, yeni kampanya çıktığı ve bunun çözüleceği ifade edildi. Sonrasında bana bir link gönderildi ve bu link üzerinden tekrar başvuru yaptım. Tüm bu sürece rağmen aradan yaklaşık 1–1,5 ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Başvuru için bana bir başvuru numarası verilmesine rağmen, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde net bir bilgi alamadım. İlk başta üç hafta içinde ödeme yapılacağı söylendi, bu süre dolmasına rağmen ödeme yapılmadı. Ardından bir ay denildi, şimdi ise dört hafta deniliyor ve hâlâ somut bir sonuç yok. Görüştüğüm kişiler birbirinden habersiz, sürekli farklı ve yanlış bilgilendirmeler yapılıyor.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş bir tüketici olarak mağduriyet yaşıyorum. 5000 TL tutarındaki kampanya bedelinin, yapılan başvurularım dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
5 Mart’ta Bahçeşehir Media Markt mağazasından Samsung QE65S85FAEXTK ss6 model televizyon satın aldım. Satın alırken televizyonla birlikte 5.000 TL geri ödeme kampanyası olduğu, bu tutarın tarafıma ödeneceği söylendi. Kurulum yapıldıktan sonra mağazanın yönlendirmesiyle Samsung Fırsatlar ve Wallet uygulamaları üzerinden kampanya başvurumu yaptım.
Başvuru sonrasında kampanyanın bittiği, ancak yeni kampanyadan faydalandırılacağım söylendi. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayette bulundum, ardından başvurumun manuel olarak onaylandığı bilgisi verildi. Arandım, ödemenin onaylandığı ve en geç sonraki hafta perşembe günü hesabıma yatacağı söylendi.
Tüm bu sözlere rağmen aradan dört hafta geçti ve hala hiçbir ödeme yapılmadı. Her seferinde sadece kayıt oluşturulup “aranacaksınız, yatacak” deniyor, tarih veriliyor ama sonrasında yine hiçbir sonuç alamıyorum. Satış sırasında kampanya o kadar cazip ve detaylı şekilde anlatılırken, iş ödemeye gelince bu kadar ilgisizlik ve oyalamayla karşılaşmış olmak beni gerçekten hem sinirlendirdi hem de yıprattı; ürünü alana kadar gösterilen ilgi, sonrasında tamamen tersine dönmüş durumda ve bu süreç psikolojik olarak da beni olumsuz etkiledi.
Satın aldığım televizyon için vaat edilen 5.000 TL geri ödemenin, ilk başvuruda belirtilen şekilde ve daha fazla gecikmeden tarafıma ödenmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve verilen sözlerin neden tutulmadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin kısa sürede ve kalıcı biçimde sonuçlandırılmaması halinde haklarımı korumak adına yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hala hiçbir şekilde düzeltme yapılmadı 3 ay geçti telefonda onaylandı aradan bir ay tekrar geçmesi şaka gibi bu markaya yakışmıyor gerçekten
Eyebilirsiniz: 18.06.2026 tarihinde tarafıma “s Wallet hesabınıza bakiye yüklemesi yapılmıştır” içerikli SMS gönderilmiştir. Ancak mesajda bakiyenin hesabıma yüklendiği belirtilmesine rağmen s Wallet hesabımda herhangi bir bakiye görünmemektedir. Aradan geçen süreye rağmen hesabım hâlâ sıfır bakiye göstermektedir. Kampanya kapsamında hak kazandığım 5.000 TL geri ödeme tarafıma fiilen ulaşmamıştır. Mesaj gönderilerek ödemenin yapıldığı belirtilmesine rağmen bakiyenin hesabımda görünmemesi mağduriyetimi devam ettirmektedir. Konunun acilen incelenerek ödemenin hesabıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Üç aydır devam eden bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmuştur. Sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Samsung tarafından bugün tarafıma gönderilen SMS ile kampanya başvurumun, “IMEI/sn Samsung Türkiye’ye ait değildir” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Oysa ürünü Media Markt’tan, resmi satış kanalı üzerinden satın aldım. Daha önce tarafıma kampanya ödemesinin yapılacağı yönünde bilgi verilmesine rağmen şimdi farklı bir gerekçeyle başvurum reddedilmektedir. Bu çelişkili süreç nedeniyle tekrar başvuru yapmayı veya çağrı merkezini arayarak aynı süreci yaşamayı düşünmüyorum. Tüm belge ve delillerimle birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde süreci sürdüreceğim. Yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle gerekli hukuki başvuruların yanı sıra uğradığım zaman kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.
