Media Markt Ve Samsung’dan 12.000 TL Kampanya İadesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

17.05.2026 tarihinde Çorlu Orion2 AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Samsung QE65QN70FAUXTK ss6 model 65 inç QLED TV ve Samsung HW-Q800F/TK model soundbar ses sistemini toplam 65.715,00 TL bedelle satın aldım. Satış sırasında Media Markt çalışanları, ürünlerin kampanyalı olduğunu, kurulumlar yapıldıktan sonra fiş bilgilerimle kampanyaya katılmam halinde bu alışverişin 12.000,00 TL’lik kısmının Samsung S-Wallet sanal cüzdanıma yatırılacağını, ödemenin de başvurudan 15–20 gün sonra yapılacağını açıkça belirttiler.

02.06.2026 tarihinde Media Markt’taki görevli arkadaşların da yardımıyla kampanyaya Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden katılım sağladım ve cl100000046950 başvuru numarası ile başvurunun alındığını gördüm. Uygulamada “Devam Ediyor” olarak görünen bu başvuru üzerinden 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen S-Wallet kartıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve bakiyem hâlâ 0,00 TL görünmektedir.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak hiçbir somut ilerleme sağlanmadı, tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve ödeme gerçekleştirilmedi. Hem Media Markt satış ekibinin verdiği sözler hem de Samsung’un kampanya sürecini yönetme şekli nedeniyle organize bir şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fatura numaram d102026000014088 olup, başvuru numaram cl100000046950’dir.

Samsung ve Media Markt’tan, 12.000,00 TL tutarındaki kampanya bedelinin en kısa sürede S-Wallet hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve yaşanan ciddi gecikme ile bilgilendirme eksikliğine ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.