to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Ses Sorunu Ücretsiz Çözülmeli
Samsung marka WW11dg5B25AE model çamaşır makinesini yaklaşık 3 ay önce 30 bin tl ödeyerek aldım. Ancak makine daha bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen sıkma esnasında “tak tak” şeklinde çok rahatsız edici sesler çıkarmaya başladı ve neredeyse yeni aldığım ürün elimde kaldı.
Bu sorun için yetkili servisi aradığımda, daha sorunu incelemeye bile gelmeden benden 1000 TL talep ettiler, bu ücreti kabul etmezsem eve gelmeyeceklerini söylediler. Ücreti kabul etmediğim için de adrese gelmediler ve sorunla ilgili hiçbir destek sunmadılar. Ürünü yeni almama, garanti kapsamında olmasına ve açıkça bir arıza belirtisi olmasına rağmen çözüm üretmek yerine benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Yeni aldığım, garanti kapsamındaki bu çamaşır makinesinin sıkma sırasında çıkan ses sorununun ücretsiz şekilde yerinde kontrol edilerek, gerekiyorsa parça değişimi ya da ürünün değişimi yoluyla kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim bedelin karşılığını almak ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin acilen yapılmasını istiyorum.
Ayrıca şikayet maili attım; telefonla arayan müşteri hizmetleri ise "çamaşırları nasıl yıkıyorsunuz, doğru programı mı seçiyorsunuz? " gibi sorular sorarak sürekli kullanıcı hatası tespiti yapmaya çalıştı. Hiçbir çözüm önerilmedi, sadece kullanıcıyı suçlayan bir yaklaşım sergilendi
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkeziniz asla bir şey yapmıyor Samsung markasi pişmanlık başka bir şey değil garantili ürününü boşuna garantili alıyoruz sadece para tuzağı sorunum asla çözülmedi şikayetçiyim almayın aldırmayın çok pişman olursunuz gerçekten hemen bozuluyor dünya paranız ziyan olsun istemiyorsanız kimse almasın
Ulaşsanızda çözüm üretmiyorsunuz ancak prosurden bahsedip sorunumu cozemeyecegizden bahsediyorsunuz ben sorunumun çözülmesini istiyorum garantili makinemin pişmanım aldığına Samsung markasi pişmanlıktır herkese söylüyorum almayın aldırmayın asla yanarsınız
