Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Temizlik Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti

2025 Aralık ayında satın aldığım, garantisi devam eden Samsung WW11BBA046AEAH model çamaşır makinesinden yaklaşık üç aydır verim alamıyorum. Makine programlarını normal şekilde çalıştırmasına rağmen çamaşırlar sadece suya sokulup çıkarılmış gibi, yeterince temizlenmemiş şekilde çıkıyor. Herhangi bir tıkanıklık veya gözle görülür bir problem de bulunmuyor, buna rağmen özellikle kokudan ve temizlenmemiş hissinden dolayı çamaşırları tekrar tekrar yıkamak zorunda kalıyorum.

Sorun devam edince 24.08.2026 tarihinde Samsung yetkili servisinden destek talep ettim. Gelen teknik servis çeşitli testler yaptı ve makinede arıza olmadığını, cihazın normal çalıştığını söyleyerek işlemi sonlandırdı. Ancak çamaşırlarım hâlâ temiz çıkmıyor, özellikle çocuklarım bile “bunlar gerçekten yıkandı mı” diye soruyor. Sorun çözülemediği gibi, ürünüm garanti kapsamındayken bu işlem için benden 1.200 TL servis ücreti alındı.

Hem makineden beklediğim temel temizlik performansını alamamam hem de sorun çözülmeden ve arıza yok denilerek benden servis ücreti tahsil edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Çamaşır makinemin detaylı şekilde incelenerek gerçek sorunun tespit edilmesini, gerekiyorsa parça değişimi veya uygun görülecek teknik müdahalelerin ücretsiz olarak yapılmasını ve alınan 1.200 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.