Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine 1.300 TL Servis Ücreti İstenmesi

Samsung WW11BBA046AEAH model çamaşır makinesini Optimum Samsung bayisinden satın aldım. Ürünü alırken ve garanti belgesinde 3 yıl garanti olduğu açıkça belirtiliyor, ayrıca fatura ve garanti evraklarım eksiksiz olarak elimde bulunuyor.

Yaklaşık 10 gündür makinem aşırı sesli çalışıyor ve günlük kullanımda ciddi rahatsızlık veriyor. Bu sorun üzerine Samsung yetkili servisini aradığımda, daha servis eve gelmeden 1.300 TL “teknik servis bedeli” talep edildi ve bunun da teknik servis gelme ücreti olduğu söylendi. Ürünüm 3 yıl garantili olmasına rağmen böyle bir bedelin istenmesi hem haksız hem de verilen garanti taahhüdüne aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Makinemde yaşadığım ses problemi için, garanti süresi devam eden ürünümde herhangi bir teknik servis ücreti alınmadan arıza tespitinin ve gerekiyorsa onarımın garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamındaki bir ürün için “teknik servis gelme ücreti” adı altında ücret talep edilmesi uygulamasının tarafıma uygulanmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.