Ek Garantiye Rağmen Buzdolabı Arızasında Mağduriyet Ve Yetersiz Servis Desteği

21.09.2021 tarihinde İstanbul Eyüpsultan Vialand Ö**** Samsung bayisinden aldığım Samsung Nofrost RB46TS334WW model buzdolabım, garanti süresi biter bitmez arıza yaptı. Bayi, bize 4 yıl ürün garantisi olduğunu ve üzerine 5 yıl ek garanti yapabileceklerini söyleyip, bunun için 2021 yılında 700 TL ek garanti ücreti aldılar. Ancak arıza sonrası servis çağırdığımızda, servis elemanı ek garantiyi Samsung’un kabul etmediğini, cihazı aldığımız yerle görüşmemiz gerektiğini belirtti. Satın aldığımız bayi ise bir sigorta servisinin telefonunu verdi fakat bu da çözüm olmadı.

İlk gelen servis elemanı herhangi bir bilgi vermeden, ilgisiz bir şekilde davrandı. İkinci gelen servis elemanı ise 1000 TL arıza tespit ücreti aldı ve sadece inverter kartının arızalı olduğunu, 9200 TL ödersek onarımı yapacaklarını söyledi. 1000 TL’yi ödedim ancak kart ücretini ödeyemedim. Bu süreçte dolabın içindeki tüm kışlık yiyeceklerimiz, et ve tavuklarımız bozuldu, yaklaşık 3000-4000 TL maddi zarara uğradık ve emeklerimiz de boşa gitti.

Ek garanti için ödeme yapmamıza rağmen, hem Samsung hem de bayi sattıkları ürünün arkasında durmadı. Mağduriyetimizin giderilmesini, ek garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da ödediğimiz ücretlerin iadesini talep ediyorum.