Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Servis Hatası Nedeniyle Mağduriyet

2021 yılında sıfır olarak aldığım Samsung RB50RS334EW/TR model buzdolabı, Haziran 2025’te arıza verdi ve motoru değiştirildi. Ancak sadece birkaç ay sonra, Ekim 2025’te aynı buzdolabı tekrar arızalandı. Her iki arıza da İstanbul’daki Samsung yetkili servisinde yaşandı.

Servis, gaz kaçağı olabileceğini ancak test yapmadan net bir şey söyleyemeyeceklerini belirtti ve sadece tespit için 5.000 TL ücret talep etti. Bu ücret arızayı gidermiyor, sadece tespit için isteniyor ve bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha da önemlisi, Haziran ayında yapılan motor değişiminde gaz haznesinin kapağı gevşek bırakılmış. Yani bu son arızanın asıl sebebi servis hatası olmasına rağmen, kullanıcı olarak hiçbir hatam olmamasına karşın tekrar mağdur ediliyorum. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak aldığım yanıtlar yetersiz kaldı.

4 yıllık bir buzdolabında iki kez büyük arıza yaşamak, motor değişimi, test ücreti ve sürekli masraf çıkması hem ürün kalitesine hem de müşteri memnuniyetine yakışmıyor. Samsung gibi bir markadan böyle bir ilgisizlik görmek büyük hayal kırıklığı.

Bu sorunun servis hatası olarak kabul edilmesini, hiçbir ücret talep edilmeden gerekli onarımın yapılmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.