Garanti Süresi Sonrası Kısa Sürede Ciddi Arıza Ve Yüksek Onarım Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Samsung RB50RS334SA/TR model buzdolabımı 2 Ağustos 2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden, “indirim-yeri” adlı satıcıdan satın aldım. Ürünün 3 yıl garantisi 2 Ağustos 2024’te sona erdi. Satın alma fiyatım 6.761 TL’dir.

Yaklaşık bir hafta önce buzdolabım soğutmamaya başladı, ses yapıyor ve ekranda e10 arıza kodu beliriyor. Hemen Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak servis ekibi ancak 5 gün sonra geldi ve azot testi yapılması gerektiğini, başka bir ekibin bu işlemi yapabileceğini söyledi. Bu ilk ekip benden 1.000 TL ücret aldı. İki gün sonra gelen ikinci ekip ise gaz kaçağı olduğunu, bunun gövdede olduğu için tamirinin mümkün olmadığını belirtti. Ayrıca ürünün garantisinin bittiğini söyleyip, indirimli ücret karşılığında yeni bir buzdolabı vereceklerini ifade ettiler ve benden 3.500 TL daha talep ettiler.

Kapalı devre bir sistemin yalnızca 4 yıl içinde bozulup tamirinin mümkün olmaması ve bu süreçte toplamda 4.500 TL daha ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Ürünün garanti süresi kısa süre önce bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir arıza yaşanmasını kabul edemiyorum.

Samsung’dan, mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum.