Garanti Sonrası Sürekli Arızalanan Samsung Buzdolabı İçin Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

2022 Şubat ayında satın aldığım Samsung RB50RS334WW/TR model buzdolabım, garanti süresi dolduktan kısa bir süre sonra kademeli olarak soğutmayı kesmeye başladı. İlk arızanın ardından 30 Mayıs’ta yetkili servisi aradım ve o tarihten bu yana 15 Ekim’e kadar toplam 5 kez servis geldi. İlk servis ziyaretinde gaz testi yapıldı, kaçak olmadığı belirtilerek tekrar gaz basıldı. Servise arızanın nedenini sorduğumda, bunun kullanıcı hatası değil fabrikasyon bir hata olduğu sözlü olarak ifade edildi. Bu işlem için 7.500 TL ödeme yaptım. Ancak yaklaşık iki ay sonra aynı sorun tekrar etti; bu kez motor arızası olduğu belirtilerek motor değişimi yapıldı ve tekrar gaz şarjı uygulandı. Motor değişimi sırasında servise anakartta problem olup olmadığını sordum, anakartı kontrol ettiklerini ve çalışır durumda olduğunu söylediler. Ayrıca, servis yetkilisi buzdolabını atmamı ve yeni bir dolap almamı tavsiye ederek son derece uygunsuz bir yaklaşım sergiledi ve bu durum beni rencide etti. Yaklaşık bir ay sonra buzdolabı yine kademeli olarak soğutmayı kesti ve gelen servis, bu sefer motorun çalıştığını ancak anakartın yandığını ve sistemde gaz olmadığını belirtti.

8 Ekim’de gelen servis değişim raporu yazacağını belirtti ve birkaç gün sonra faturamı talep etti. Faturayı hemen iletmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş almadım. İstanbul Maltepe’de yaşıyorum ve sürecin başından beri yalnızca Samsung yetkili servisiyle ilerledim. Ürünün fatura ve servis fişleri elimde mevcut, garanti süresi ise dolalı yaklaşık 8 ay oldu. Garanti bitiminden kısa süre sonra başlayan bu sorun nedeniyle Mayıs ayından bu yana buzdolabımı neredeyse hiç kullanamadım.

Sipariş numaram: 142 242 720’dir. Ürünün misli ile bedelsiz olarak değiştirilmesini ve ödediğim 7.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Yasal haklarımı şimdilik saklı tuttuğumu belirtmek isterim.