Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ek Ücret Talebi

Samsung'dan 14.06.2018 tarihinde Model kodu RT62K7060WW olan bir buzdolabı aldım. Yetkili servis ek garanti yaptı. Dolabımın buzluk kısmı su tahliyesi tıkanmış, suyu buzlukta dondura dondura hiçbir uyarı veya akıtma yapmayarak, ta ki donan buzların dolabın haznelerini kırıp alt koruyucuyu, köpüklerini çıkarana kadar haberimiz dahi olmadı. Dolabın garantisi bittiğini düşünerek servis çağırdım. Servis, cihazın garantisinin 2021 yılında bittiğini söylemişti. 750 TL servis hizmeti verdim. Ürünün tamiri olmadığını, Samsung'un bu gibi durumlarda dolabı bir üst modeli ile değiştirdiğini ve cüzi bir ücret alınacağını söylediler ve önerdikleri dolap için 31.500 lira ücret vermemi söylediler. Yaptığım araştırmayla, halbuki ek garantimin bitmediğini öğrendim. Belgeyi buldum. Ben şimdi garantili cihaza neden servis ücreti ödedim ve garantisi olan dolabın tamiri mümkün değilse neden ek 31.500 lira ödeyerek başka buzdolabı alıyorum? Dolabın değiştirilmesini talep ediyorum.