Hızlı Kargo İçin Ödenen Ücret Karşısında Yanlış Bikini Altı Gönderimi

Penti mobil uygulamadan hızlı kargo seçeneğini işaretleyip ekstra kargo ücreti ödeyerek toplam 6 parça ürün satın aldım. İki parça bikini üstü, iki parça bikini altı ve iki parça çocuk mayosu sipariş ettim. Ertesi gün kargo İstanbul Beylikdüzü’ndeki adresime ulaştı; ancak 40 beden bikini altı gelmesi gerekirken, paketten 38 beden kahverengi bikini üstü çıktı.

Canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mağduriyetimi ve tatile gideceğim için acelem olduğunu belirttim. Buna rağmen 24–48 saat içinde iade süreci tanımlanabileceğini, ardından Yurtiçi Kargo’ya gidip iade yapmam gerektiğini söylediler ve ayrıca evime yaklaşık 10 km uzaklıktaki mağazayı önerdiler. Hızlı kargo için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen şimdi hem yanlış ürün nedeniyle taksi parası ödemek, hem iade için 48 saat beklemek, hem de tekrar kargoya gitmek zorunda bırakılıyorum.

Sipariş kodum 0406729268 olup, özellikle kahverengi Carla Side bikini altı sipariş etmişken bunun yerine bikini üstü gönderildi. Hatalı gönderim ve yaşadığım zaman ve maliyet kaybı nedeniyle çok olumsuz bir müşteri deneyimi yaşamaktayım. Yanlış ürünün acilen doğru bedende ve doğru modelde, ek masraf ve uğraş çıkarmadan tarafıma gönderilmesini ve hızlı kargo için ödediğim ücret de dahil olmak üzere mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.