Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Taleplerinde Çözüm Yok

17.07.2026 tarihinde Penti uygulaması üzerinden pijama takımı ve çocuklarım için mayo siparişi verdim. Ancak kargoyu teslim aldığımda paket içinden mavi bikini takımı, terlik ve pareo gibi siparişimle tamamen alakasız ürünler çıktığını gördüm.

Hemen müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattım, bana iade kodu oluşturup ürünleri göndermemi söylediler. Denileni yaptım ve ürünleri kargoya verdim, fakat iki üç gün sonra aynı yanlış ürünler hiçbir açıklama yapılmadan tekrar bana geri gönderildi. Tekrar aradığımda bu kez ürünlerin genel müdürlüğe gitmesi gerektiği söylendi, ben de iki çocuğumla tekrar kargo şubesi arayıp bularak ürünleri yeniden kargoya verdim.

Bunca uğraşa rağmen hiçbir gelişme olmadı. Son aradığımda ise benden gönderi kodu istediler. Üzerinden zaman geçtiği için gönderi kodunu kaybettim, bu yüzden gönderi kodu olmadan işlem yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Hem mağdur ediliyorum hem de müşteri hizmetleri süreç boyunca bana çözüm odaklı davranmıyor.

Yanlış gönderilen ürünler nedeniyle asıl siparişimi ya da ödediğim ücretin tamamının iadesini istiyorum. Sipariş numaram 0406437328’dir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.