Uçuş Kapısı Kapalı Deyince Uçağa Alınmadım Ve Çocuğumla 60.000 TL Yeni Bilet Almak Zorunda Kaldım

26 Eylül 2026 tarihinde saat 08.50’de Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Milan Bergamo’ya Pegasus Havayolları ile yapacağım uçuş için check-in işlemlerimi tamamladım, biletimi aldım ve valizlerimi teslim ettim. İşlemlerden hemen sonra zaman kaybetmeden pasaport kontrolünden geçip uçağın kapısına yöneldim ve kapıya ulaştığımda saat yaklaşık 08.25–08.30 civarıydı.

Kapıya geldiğimde görevli, uçağın kapısının kapandığını ve artık beni içeri alamayacağını söyledi. Henüz uçuş saatine zaman olduğunu, herhangi bir anonsla çağrılmadığımı ve yanımda 4 yaşında çocuğum olduğunu belirterek uçağa alınmak için ısrar etmeme rağmen, beni uçağa almadılar. Herhangi bir anons yapılmadan ve makul bir açıklama sunulmadan biletimi benden alıp bilet satış noktasına yönlendirdiler.

Bilet satış noktasında mevcut biletim iptal edildi, valizlerimin de uçağa alınmadığı, kayıp eşya bölümünden teslim almam gerektiği söylendi. Uçuştan çok kısa bir süre önce böyle ani bir iptal yapılması ve valizlerimin de uçağa yüklenmemiş olması, biletimin son anda başka bir yolcuya satılmış olabileceğini düşündürmektedir. Bu süreçte hem seyahat planlarım altüst oldu hem de yanımda küçük çocuğumla birlikte ciddi mağduriyet yaşadım.

Sonrasında havaalanındaki Pegasus yetkilileriyle görüştüğümde bana öğleden sonraki uçuşu önerdiler ancak bu uçuş için oluşan fiyat farkının tamamı tarafıma yansıtıldı ve o an için teklif edilen yeni biletin ücreti yaklaşık 60.000 TL gibi çok yüksek bir rakamdı. PNR kodu 2dwwvm olan bu rezervasyonda hem kendim hem de aynı PNR üzerinde seyahat edecek 4 yaşındaki çocuğum bu uygulama nedeniyle uçağa alınmadık ve mağdur olduk.

Pegasus Havayolları’nın, hiçbir anons yapılmadan, uçağa zamanında kapıya gelmiş olmama rağmen beni ve çocuğumu uçuşa almamasını ve sonrasında yüksek ücretli yeni bilet teklifini kabul edilemez buluyorum. Kısmi bir iade yapılmış olsa da, bilet ücretinin kalan tutarının da tarafıma iade edilmesini veya aynı güzergahta ek bir ücret ödemeden yeni bir uçuş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Tarafıma Şikayetvar’da kayıtlı telefon numaram veya e-posta adresim üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.