Pegasus'ta Çocuğumun Tuvalet İhtiyacından Dolayı Uçağa Alınmaması Ve 14.000 TL Ek Masraf

29 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.00 Pegasus İzmir – Sabiha Gökçen uçuşu için 10 yaşındaki oğlumla birlikte 2czh15 PNR numaralı biletlerimizle havalimanına gelip tüm işlemlerimizi zamanında tamamladık. Uçağa biniş sırası geldiğinde oğlumun heyecandan tuvaleti geldi, kapıdan çok kısa süreliğine ayrılmak zorunda kaldık. Döndüğümüzde tüm yolcuların uçağa alındığını ve uçağın kalkmasına henüz 18 dakika olmasına rağmen, sadece yaklaşık 2 dakikalık gecikmemiz nedeniyle bizi uçağa almayacaklarını söylediler.

Durumu defalarca anlattım, oğlumun yaşını ve durumun tamamen insani bir ihtiyaçtan kaynaklandığını belirterek rica ettim, ancak buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi ve bizi uçağa kesinlikle almadılar. Kapıdaki personel bu konuda hiçbir inisiyatif kullanmadı, ofisle görüşmem gerektiği söylendi. Ofise gittiğimde de aktarma, ek ücretle aynı uçağa ya da bir sonraki Pegasus uçuşuna alınma gibi hiçbir alternatif sunulmadı, yalnızca iptal durumunda yaklaşık 70 TL vergi iadesi alabileceğimiz söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Sonuç olarak, havalimanında 10 yaşındaki çocuğumla birlikte yaklaşık 4 saat beklemek zorunda kaldım ve farklı bir havayolundan mevcut ilk uçuşa iki kişi için toplam 14.000 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda bırakıldım. Hem maddi anlamda ciddi bir zarara uğradım hem de çocuğumun kapı önünde ağlayarak bu durumu yaşaması beni bir anne/baba olarak derinden yaraladı.

Pegasus’tan, bu süreçte bize hiçbir çözüm sunulmamasını ve tamamen insani, üstelik çok kısa süreli bir gecikmeye karşı gösterilen bu katı ve anlayışsız tutumu kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, satın aldığım ve uçamamama sebep olunan bilet bedellerimin, ayrıca mecburen aldığım yeni biletler için ödediğim 14.000 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların yaşanmaması için yer hizmetleri ve ofis personelinizin bu tür durumlarda yolcu lehine çözüm üretmeye yönelik olarak tekrar değerlendirilmesini ve gerekli görülen eğitimlerin verilmesini istiyorum.