Bagaj Tesliminde Sert Tutum Ve Çocuklu Yolcunun Mağduriyeti

01.07.2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan PC1044 sefer sayılı uçuşla Ankara’ya gitmek üzere Pegasus ile yolculuk yapacaktım. Uçuştan önce online check-in işlemlerimi yapmış olmama rağmen, bagaj teslimi sırasında yaşadıklarım beni ve özellikle iki küçük çocuğumu derinden etkiledi.

Saat 13.50 civarında bagajımı teslim etmek için görevliyle görüştüm. Check-in işlemini yaptığımı söylememe rağmen görevli, son derece sert bir üslupla bagajımı alamayacağını, geç kaldığımı ve istersem uçağa binebileceğimi ama bagajımın orada kalacağını ifade etti. Yanımda 7 parça bagaj ve iki küçük çocuğum vardı, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, aksine beni orada zor durumda bıraktılar.

Görevlinin bu tavrına rağmen yine de şansımı denemek için uçağın kapısına kadar gittim. Oradaki personel de beni son derece kaba bir şekilde karşıladı, yardımcı olmak yerine beni adeta yalnız bırakıp gitti. Çocuklarımın yanında yaşanan bu tavırlar nedeniyle hem ben hem de çocuklarım ağlayarak, çaresiz bir şekilde ortada kaldık.

Bu süreçte uçuşumu gerçekleştirebilmek için tekrar bilet almak zorunda kaldım ve çocuklarımla birlikte saatlerce havalimanında bekledim. Yaşadığımız bu olay çocuklarımı psikolojik olarak olumsuz etkiledi, hâlâ bu olayı atlatabilmiş değiller.

Pegasus’tan, hem binemediğim uçuşa ait bilet ücretimin hem de mecbur kaldığım için yeniden aldığım bilet ücretinin tamamının iadesini, yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, bu süreçte bize bu şekilde davranan ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşattıkları bu olumsuzluk için resmi bir özür talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ve özellikle çocuklu yolcuları bu kadar göz ardı eden bir yaklaşımın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.