Pegasus'ta Sağlık Raporu Sonrası İade Talebinde Yanıtsızlık

Pegasus Hava Yolları’ndan 02.03.2026 tarihli Sabiha Gökçen – Bergamo gidiş-dönüş uçuşu için, Pegasus’un kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 12 bin tl tutarında bilet satın aldım. Ancak sağlık durumumdaki ani kötüleşme nedeniyle bu bileti iptal etmek ve ücret iadesi almak zorunda kaldım.

Pegasus benden e-posta yoluyla doktor raporu talep etti, ben de elimdeki sağlık raporunu belirtilen e-posta adresine ilettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca otomatik yanıtlar geliyor, göndermiş olduğum rapor ve iptal talebimle ilgili hiçbir somut dönüş yapılmıyor. Misafir ilişkileri birimi de sadece otomatik cevaplarla süreci geçiştiriyor.

Yaklaşık 3 gündür hem e-posta yoluyla hem de telefonla çözüm arıyorum. 0850 250 67 02, 0850 399 17 01 ve ücretli hat olan 0888 228 12 2 numaralarını defalarca aradım. Görüştüğüm çağrı merkezi çalışanları nazik olmakla birlikte, sadece talebimi ileteceklerini söyleyip hiçbir net çözüm sunmuyorlar ve herhangi bir geri dönüş de alamıyorum.

Sağlık raporum olmasına ve tüm belgeleri Pegasus ile paylaşmış olmama rağmen, biletimin iptali ve ücret iadesi konusunda ilerleme sağlanamamasını mağduriyet olarak görüyorum. Bilet ücret toplamının tarafıma, ek bir kesinti yapılmadan iade edilmesini ve sürecin sağlık raporum dikkate alınarak ivedilikle sonuçlandırılmasını talep etmekteyim.