Pegasus'tan İptal Sonrası Zorunlu 600 TL Hizmet Bedeli

11.01.2026 tarihinde 12.01.2026 Muş çıkışlı, Sabiha Gökçen varışlı PC2491 seferi için saat 15:45 kalkış, 17:55 varış olacak şekilde Pegasus’tan 3.174,37 TL tutarında bilet aldım. Dün tarafıma hava şartlarından dolayı uçuşumun iptal edildiğine ve ücretsiz iptal edebileceğime dair mesaj geldi.

Bunun üzerine uçuşumu bir sonraki güne ertelemek istedim fakat ertelenmedi. Tekrar denedim, yine erteleme yapılmadı. 0850 480 01 81 numaralı Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda biletimi ertelemek yerine Türk Hava Yolları’na değiştirebileceklerini, bunun da yaklaşık 8.000 TL tutacağı söylendi. Bu tutarı kabul etmediğim için bileti iptal etmelerini istedim.

Müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesi sırasında, uçuş ücretimin tam olarak iade edilmesi için kart bilgilerim alınarak 600 TL “hizmet bedeli” tahsil edildi. Ücretsiz iptal mesajına rağmen, bu 600 TL’yi ödemeden iade alamayacağım söylenerek adeta zorunlu bırakıldım. Üstelik mobil uygulama üzerinden de işlem yapmayı denememe rağmen sonuç alamadım ve bu süreçte hem uçuşum iptal edildi hem de 600 TL haksız yere kesildi.

Bilet ücretimin 5 iş günü içerisinde yatacağı ifade edildi ancak hem uçuşumun iptal edilmesi hem de 600 TL’lik “hizmet bedeli” adı altında ekstra ücret alınması nedeniyle mağdur oldum. Ücretsiz iptal mesajına rağmen benden tahsil edilen 600 TL’nin ve ödediğim bilet ücretinin tamamının eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum.