Pegasus’ta Münih’te Kaybolan Bagaj Ve Tekrar Ödeme Talebi

05.02.2026 tarihli Pegasus Hava Yolları PC2001 Antalya–SAW ve bağlantılı PC1023 SAW–Münih uçuşlarımızda yaşadığımız bagaj problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Antalya’dan check-in sırasında, bavulumuzu Münih’te teslim alacağımız özellikle söylendi ve bu konuda yer personeli tarafından yönlendirildik. Ayrıca bizi uçak altı bagaja yönlendiren de Pegasus görevlileriydi. Buna rağmen Münih’e indiğimizde bavulumuzun gelmediği söylendi ve bagajın 4–5 gün içinde gelebileceği, bize ulaşamazlarsa Antalya’daki ev adresimize gönderileceği ifade edildi. Sonuç olarak, karım ve çocuklarım Münih’te sıfır eşya ile kaldılar.

Uçuştan en az üç hafta önce kabin bagajı satın almak istemiştik, ancak doluluk gerekçesiyle bu satış bize yapılmadı ve valizimizi mecburen uçak altına verdik. Yani bugün yaşadığımız durum, tamamen Pegasus’un yönlendirmesi ve kararı sonucunda ortaya çıktı. Bagaj kaybı yaşanınca müşteri hizmetlerini aradığımızda, ortada açık bir hata olmasına rağmen, “bize sattığınız uçak altı bagaj hakkını kabin bagajına çevirin” talebimize yetkilerinin olmadığı söylendi. Bunun yerine, uçak altı bagaj ücretini 5 gün içinde kredi kartımıza iade edeceklerini, bizim ise yeniden para ödeyerek kabin bagajı satın almamız gerektiğini belirttiler. Hata tamamen kendilerine ait olmasına rağmen, bize tekrar ödeme yaptırılması hem mantıksız hem de iyi niyetle bağdaşmayan bir uygulama olarak karşımıza çıktı.

Bu yaşananlardan sonra bu firma ile, ayda en az bir bazen iki kez düzenli olarak uçan bir yolcu olarak güvenimi tamamen kaybettim. Bu saatten sonra hiçbir şekilde uçak altı bagaj vermeyeceğim. Bu nedenle eşim ve oğlum adına tanımlı 20 kg bagaj hakkımızın kalıcı olarak kabin bagajına çevrilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu seyahat nedeniyle zorunlu olarak satın almak zorunda kalacağımız kabin bagajı ve kıyafet alışverişlerine ait faturaları dönüşte Pegasus’a ibraz edeceğim. Bu harcamaların tamamının döviz bazında tarafımıza ödenmesini istiyorum.

Tüm bu sürecin, sık uçan bir yolcu olarak yaşadığım ciddi mağduriyet ve güven kaybı dikkate alınarak, hızlı, net ve müşteri lehine çözüleceğini umuyorum.