Pegasus'un Uçuş İptali Sonrası Bagaj Hakkımız Mağdur Edildi

04.07.2026 tarihinde gerçekleşmesi planlanan Köln - Çukurova Havalimanı uçuşumuz Pegasus tarafından iptal edildi ve bize aynı gün Sabiha Gökçen aktarmalı bir uçuş önerildi. Biz de müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, bu aktarmalı uçuşu 10.07.2026 tarihli Köln - Çukurova Havalimanı direkt uçuşuyla değiştirmek istediğimizi ilettik. Ayrıca, mevcut biletimizdeki Süper Eko 20 kg bagaj hakkımızın yeni uçuşta da aynı şekilde korunmasını özellikle talep ettik. Müşteri hizmetleri çalışanı da bu şartlarda değişiklik yapılabileceğini ve 20 kg bagaj hakkımızın aynen geçerli olacağını belirtti. Bunun üzerine değişikliği kabul ettik ve ayrıca müşteri memnuniyeti adına 2.400 TL tutarında bir para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak, Pegasus uygulaması üzerinden kontrol ettiğimizde, yeni uçuşumuzda bagaj hakkımızın silindiğini gördük. Canlı destek ile tekrar iletişime geçtiğimizde ise, bagaj hakkımızın iptal edildiği ve 2.400 TL iade edildiği, istersek bu tutarla tekrar bagaj satın alabileceğimiz söylendi. 5 kişilik bir aile olarak toplamda 140 kg bagaj hakkımız yanlış bilgilendirme nedeniyle iptal edilmiş oldu. Ben, bilgi verilmeden uçuşumuzun iptal edilmesini ve aynı şartlarda bilet değişikliği talebimin yerine getirilmemesini kabul etmiyorum. Para iadesi değil, iptal edilen ve değiştirilen yeni uçuşumuzda aynı bagaj hakkımızın (20 kg) iadesini talep ediyorum.

Toplamda 20.000 TL ödeme yaptık ve sadece 2.400 TL iade edildi. Bu sorun 05.11.2025 tarihinden beri devam ediyor ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyoruz. Pegasus’tan, iptal edilen biletimizdeki tüm haklarımız korunarak bilet değişikliğimizin yapılmasını ve 20 kg bagaj hakkımızın yeni uçuşumuzda tanımlanmasını istiyoruz.