Pegasus Bagaj Hakkım Haksız Şekilde Kullandırılmadı Ek Ödeme Yapmak Zorunda Kaldım

Z. Tuğba

1.184

05.10.2025 tarihinde Bremen-Sabiha Gökçen arası PC792995 numaralı ve 175S2K PNR kodlu Pegasus uçuşumda, önceden satın aldığım 20 kg uçak altı bagaj hakkım olmasına rağmen görevlinin kafa karışıklığı nedeniyle bu hakkım kullandırılmadı. Toplamda 20 kg olan iki parça bagajımdan küçük olanı kabul edilmedi ve ek bagaj hakkı satın almam istendi. Görevli, bagajların tek parça olması gerektiğini belirtti; ancak uygulamada böyle bir zorunluluk olmadığını kendisine iletmeme rağmen kabul edilmedi. Sonuç olarak, 16 kg’lik büyük bagajımı gönderebildim, 4 kg’lik küçük bagajım için ise kontuar yanında bekleyip Pegasus bol bol puanlarımla ve ek ödeme yaparak 5 kg daha bagaj hakkı satın almak zorunda kaldım.

Bu tür bir sorunla daha önce de karşılaştım. Konuyla ilgili Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat olumsuz yanıt aldım. Hakkım olan hizmeti kullanamadığım ve görevlinin hatası nedeniyle toplamda 27.216 bol bol puanım ve 611,2 TL ek ödeme yapmak zorunda kaldım.

Mağduriyetimin giderilmesini, kullandığım puanlarımın ve yaptığım ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. Bu durumun benim hatam olmadığını ve hakkım olan hizmeti tekrar satın almak zorunda kaldığımı belirtmek isterim.

Pegasus verdiği cevapta alınan hizmetin geri ödemesinin olmadığını söylemiş. Sanki ben havaalanında gezmişim gelmişim alışveriş yapıp orada 10 dakika içinde o kadar sırayı bekleyip tekrar bagaj vermişim gibi. Kontuar başında elimde çantamla bekleyip görevlinin hatasını fark etmesini bekledim. Eğer kamera kaydı, ses kaydınız varsa bu dediklerimi kendiniz de görebilirsiniz. Bu %100 görevlinin hatasıydı. Yapmak zorunda kaldığım ödemeyi ve puanlarımı geri verin.

Pegasus yaptığı hatayı düzeltmemekte ısrar ederse Tüketici Hakları Mahkemesi'ne ve Hakem Heyeti'ne, Sivil Havacılık Müdürlüğü'ne, uluslararası havacılıkla ilgili ulaşabileceğim her yere başvurmaya devam edeceğim.

Pegasus, kuralları iyi bilmeme numarası yapan görevlilerle fazladan para almaya çalışmayı bir politika haline getirdiğini düşünüyorum.

pegasus-bagaj-hakkim-haksiz-sekilde-kullandirilmadi-ek-odeme-yapmak-zorunda-kaldim-2.jpg

pegasus-bagaj-hakkim-haksiz-sekilde-kullandirilmadi-ek-odeme-yapmak-zorunda-kaldim-1.jpg

Gelişme

24 Ekim 13:27

05.10.2025 tarihinde Bremen Havalimanı Pegasus kontuarında, PC792995 numaralı ve 175S2K PNR kodlu Pegasus uçuşumda, önceden satın aldığım 20 kg uçak altı bagaj hakkım olmasına rağmen, görevlinin kafa karışıklığı nedeniyle bu hakkımı kullanamadım. Toplamda 20 kg olan iki parça bagajımdan küçük olanı kabul edilmedi ve ek bagaj hakkı satın almam istendi. Görevli, bagajların tek parça olması gerektiğini belirtti; ancak uygulamada böyle bir zorunluluk olmadığını kendisine iletmeme rağmen kabul etmedi. Sonuç olarak, 16 kg’lik büyük bagajımı gönderebildim, 4 kg’lik küçük bagajım için ise kontuar yanında bekleyip Pegasus bol bol puanlarımla ve kredi kartımla 611,2 TL ek ödeme yaparak 5 kg daha bagaj hakkı satın almak zorunda kaldım.

Konuyla ilgili Pegasus müşteri hizmetleriyle 4 kez iletişime geçtim ve durumu detaylıca anlattım, ancak her seferinde talebim reddedildi. Bana 24kg bagaj vermişsiniz dediler meğer kontuar görevlisi iki bagajım tartı üzerindeyken tek bagaj gibi kabul etmiş ve tekini göndermiş. Diğeri için ise yeniden ödeme yapmamı istemiş. Bana da niye ikisini aynı anda koydun banta? Dedi. Ben koyduysam sen niye ikisini de tek bagaj gibi kabul ettin? Bana çantayı indirtti zaten, o zaman tartsana bagajı. Hem ikisini aynı anda tartıp kabul ettin hem de tekini kabul etmedin? Burada sorunlu olan %100 kontuar görevlisidir. Buradaki hata tamamen kontuar görevlisine aittir.

Hakkım olan hizmeti kullanamadığım ve görevlinin hatası nedeniyle toplamda 27.216 bol bol puanım ve 611,2 TL ek ödeme yapmak zorunda kaldım. Mağduriyetimin giderilmesini, kullandığım puanlarımın ve yaptığım ödemenin iade edilmesini ve ayrıca tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Pegasus’un, alınan hizmetin geri ödemesinin olmadığını belirtmesi ve yaşanan hatayı düzeltmemekte ısrar etmesi kabul edilemez. Kontuar başında yaşanan bu durumun kamera veya ses kayıtlarıyla da kolayca tespit edilebileceğini düşünüyorum. Sivil Havacılık Müdürlüğü’ne başvuru yaptım, CİMER, uluslararası havacılık, Tüketici Hakları Hakem Heyeti... Neresi mümkünse şikayet etmeye devam edeceğim. Yaptıklarınızın sorumluluğunu alın.

Z. Tuğba

Henüz bir cevap vermedi Pegasus. İncelemenizi tamamlamanızı ve geri ödemenizi hâlâ beklemekteyim.

Z. Tuğba

Pegasus yine yaptığı hatayı kabul etmedi demek ki bu bir hata değil politika! Sizi her yere şikayet edeceğim, suç işliyorsunuz bu şekilde davranarak. Demek ki kontuar başında bas baa bağırıp olay çıkarmamız gerekiyor görevli bilmeme numarası yaptiginda. Gerçi bir daha sizi ölüm kalım meselesi olmadıkça kullanmayacağım. Pegasus benim için bitmiştir. Bu şekilde devam edin tüketici size uzun vadede cevabı verir.

Z. Tuğba

Sivil havacılık şikayeti yaptım. Gelişmeyi ekleyeceğim.

Z. Tuğba

Ban 24kg bagaj vermişsiniz dediler meğer kontuar görevlisi iki bagajım tartı üzerindeyken tek bagaj gibi kabul etmiş ve tekini göndermiş. Diğeri için ise yeniden ödeme yapmamı istemiş. Bana da niye ikisini aynı anda koydun banta? Dedi. Ben koyduysam sen niye ikisini de tek bagaj gibi kabul ettin? Bana çantayı indirtti zaten, o zaman tartsana bagajı. Hem ikisini aynı anda tartıp kabul ettin hem de tekini kabul etmedin? Burada sorunlu olan %100 kontuar görevlisidir.