Pegasus Kayıp Bagajım Bulunmadı, Başvuru Formum Sistemden Silindi, Mağduriyetim Giderilmiyor

01/09/2025 tarihinde Pegasus’un SAW 13.45 – muc 15.30 seferiyle gerçekleştirdiğim uçuşta, varış noktasında bagajımı teslim alamadım. Hemen Münih Havalimanı’nda kayıp bagaj başvuru formu (Form No: MUCPC10413) doldurdum. O tarihten bu yana 5 gündür Pegasus’tan hiçbir geri dönüş alamadım. Her gün 08503991701 numaralı müşteri hizmetlerini aradım; ilk aramamı 01/09/2025’te, sonrasında 02/09/2025 17:46, 03/09/2025 16:40 ve 04/09/2025 tarihlerinde yaptım. Özellikle 04 Eylül’de müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım; 16:04 ile 16:21 arasında üç aramada 20 dakika boyunca hatta bekledim, 18:43’te ise 12 dakika boyunca müzik dinletilerek bekletildim.

03/09/2025 tarihinde bagajımın Paris’ten Münih’e gelecek uçakta olacağı ve teslim edileceği söylendi; ancak 04 Eylül’de tekrar aradığımda takip sisteminde hâlâ görünmediği bilgisini aldım. Bugün (05/09/2025) ise başvuru izlem formumun sistemden kaldırıldığını ve artık başvurumu takip edemediğimi gördüm.

Kayıp bagajımda kıyafetler, kişisel eşyalar, kozmetik ürünleri, kitaplar, ilaçlar, PC şarj aleti ve manevi değeri olan özel eşyalar bulunuyor. Türkiye’den yeni alınmış ve faturaları olan kıyafetler ile kişisel eşyalarım da bavuldaydı. Bagajım teslim edilene kadar kısa süreli kullanmak zorunda kaldığım iki alt-üst kıyafetin faturalarını Pegasus’un sistemine e-posta yoluyla ilettim.

Pegasus’tan en kısa sürede bagajımın bulunup tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, almak zorunda kaldığım kişisel eşyaların fatura bedellerinin en kısa sürede ödenmesini ve uğradığım maddi-manevi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca başvuru formumun sistemden kaldırılması nedeniyle süreci takip edemiyorum; bu konuda da tarafıma resmi ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini istiyorum.