Pegasus’ta Hasarlı Bagaj Ödemesi İki Ay Boyunca Gelmedi

27.01.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim Hurgada uçuşumda bagajımı teslim aldığımda çekçek kısmının ve tekerleklerinin kırık olduğunu gördüm. Havalimanında hemen görevliye durumu bildirip hasarlı bagaj için kayıt oluşturdum ve tatile bu şekilde devam etmek zorunda kaldım. Tatil boyunca, dönüş yolunda ve evime kadar bagajımı kucağımda taşımak zorunda kaldım.

Pegasus benden mail yoluyla hasarla ilgili tüm fotoğrafları ve evrakları istedi, ben de eksiksiz olarak ilettim. 24.02.2026 tarihinde bana, 30 € bagaj hasar ücreti ödeyeceklerini ve IBAN bilgilerimi talep ettikleri bir e-posta gönderdiler. Hemen aynı gün IBAN bilgilerimi cevap olarak ilettim. Ancak o günden bu yana hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Yaklaşık iki aydır her hafta başı düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde dosyamın finans departmanında olduğu, aciliyet bildirilerek tekrar mail atıldığı, en geç iki gün içinde ya da en geç Cuma gününe kadar ödeme yapılacağı söyleniyor; fakat ne ödeme yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili ya da telefon dönüşü oluyor. Bayramdan önce aradığımda da seyahate çıkacağımı, acil olduğunu belirttim ve bu süreç uzadığı için bir yakınımdan ödünç bagaj almak zorunda kaldım, daha zor ve mahcup edici bir duruma düşemezdim.

İlk teklif edilen 30 € tutar, o gün bile bagajımın gerçek değerini karşılamıyordu; bugün ise yaşanan süre ve mağduriyet dikkate alındığında asla yeterli değil. Pegasus nezdinde 14293710 başvuru numarası ile kayıtlı dosyam kapsamında hem hasarlı bagaj için belirlenen ödemenin derhal yapılmasını, hem de yaklaşık iki aydır devam eden bu mağduriyet, oyalama ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle tarafıma daha yüksek ve adil bir tazminat ödenmesini talep ediyorum. Bu sürecin artık uzatılmadan, net ve yazılı bir bilgilendirme ile birlikte çözüme kavuşturulmasını istiyorum.