Pegasus'ta Açığa Alınan Bilet İçin Sistem Hatası Ve Haksız Ek Ücret

Pegasus’tan 26.08.2026 tarihli uçuşum için aldığım bileti öncesinde açığa aldım ve bu işlem sırasında yaklaşık 2.900 TL ek ödeme yaptım. Bu işlemler sonucunda Pegasus’un bana toplamda 7.225 TL tutarında bir bakiye borcu görünmesi gerekirken, ertesi gün ücreti 4.900 TL olan bir uçuşu bu bakiyemle alamadım ve üzerine tekrar fark talep edildi.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüştüğüm temsilcilerin neredeyse hepsi benden ek ücret talep ederken, sadece bir temsilci sistemsel bir hata olduğunu, benim haklı olduğumu ve bunu düzeltmeye çalıştığını iletti. Tam işlem düzelecekken hat kesildi ve o temsilciye bir daha ulaşamadım. Dünden beri bu nedenle biletimi alamıyor, mevcut bakiyemi kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Ayrıca Pegasus sisteminde yeni uçuş seçmeye çalıştığımda, ek tahsil edilmek istenen tutarın 1.361 TL olarak göründüğü bir tutar özeti ile karşılaşıyorum. Light paket almama rağmen, biletimin sistemde “eko” olarak göründüğünü, sonra tekrar “light” a düşürüyormuş gibi yapıp benden ek ücret talep edildiğini düşünüyorum. PNR kodum 2CJD76’dır.

Bu süreçle ilgili olarak Pegasus Misafir İlişkileri’ne yaptığım başvuru için tarafıma 15357574 numaralı kayıt bilgisi verilmiş olmasına rağmen, başvurum hâlâ sonuçlandırılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Pegasus’un, sistem hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimi acilen inceleyerek, benden haksız şekilde istenen ek farkı kaldırmasını, mevcut bakiyemle biletimi almamı sağlamasını ve gerekiyorsa fazladan ödenen tutarları iade etmesini talep ediyorum.