Pegasus’ta Kimlik Bilgileri Kayboldu, Biletim İptal Edildi Ve Fiyatı 7 Bin TL’ye Çıktı

Pegasus üzerinden 24.05.2026 tarihli, saat 06.00’daki İstanbul Sabiha Gökçen – Erzincan uçuşum için 2XJ5CF PNR kodlu bilet için 5.100 TL ödeyerek aldık. Bileti satın alırken tüm yolcular için T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi bilgilerini eksiksiz girdiğimizden eminiz.

Bileti aldıktan sonra kontrol amaçlı müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi T. C. Kimlik bilgilerinin “yanlış girildiğini” söyleyerek bileti iptal edip yeniden almam gerektiğini, iptal ücreti ödeyeceğimi ve yeni bileti de mevcut, daha yüksek fiyattan almam gerektiğini belirtti. Aynı gün içinde başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bu kez sistemde T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi alanlarının boş göründüğü söylendi.

Hem ilk görüşmede “yanlış girilmiş” denmesi, hem ikinci görüşmede bu alanların “boş” görünmesi Pegasus sisteminde veya süreçte bir hata olduğuna işaret etmektedir. Biz tüm yolcular için T. C. Kimlik ve doğum tarihi bilgilerini doldurmuşken, bu bilgiler olmadan nasıl bilet kesilebildiğini ve bu hatanın sorumluluğunun neden tamamen yolcuya yüklenmeye çalışıldığını anlayamıyorum. Şu an aynı uçuş için bilet fiyatları yaklaşık 7.300 TL seviyesine çıkmış durumdadır ve hatanın mağduru ben olmuş bulunuyorum.

Misafir ilişkileriyle yalnızca mail üzerinden görüşebileceğimiz söylendi; defalarca durumu detaylıca yazarak iletmeme rağmen olumsuz dönüş aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonla doğrudan muhatap bulamamak da süreci daha da zorlaştırdı.

Pegasus’tan, sistemlerindeki veya işlem sürecindeki bu hatanın araştırılmasını, biletimde T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi bilgilerimin eksiksiz şekilde işlenmesini ve bu durum nedeniyle bana iptal cezası ya da daha yüksek bilet ücreti gibi hiçbir ek maliyet yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve biletimin sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini istiyorum.