Pegasus Kontuar Personelinin Zorla Ek Bagaj Ücreti Alması Ve Ayrımcılık Uygulaması

5 yıldır sadık bir Pegasus müşterisi ve ODTÜ öğrencisiyim. 21 Şubat tarihli PC-131 Karachi (khı) - İstanbul (SAW) uçuşumda kontuar personelinin etik dışı uygulamalarına maruz kaldım.
​Mağduriyet Detayları:
​PNR Birleştirme: Ayrı olan iki PNR (1kjnxy ve 1kjnxj) kasıtlı olarak birleştirilerek toplam kilo üzerinden fazla ücret çıkarılmıştır.
​Ayrımcılık: Kabin bagajlarımız kurallara uygun olmasına rağmen tartılmış, ancak diğer yolcuların bagajları kontrol edilmeden geçirilmiştir. Bu çifte standardın video kanıtı mevcuttur.
​Psikolojik Baskı: Uçağa biniş saati yaklaşırken bilet iptali ve uçuşa almama tehditleriyle, kontuarda zorla 60 USD (5kg) ödeme alınmıştır. Uygulama üzerinden aldığım 8kg'a ek olarak bu tutar haksızca tahsil edilmiştir. Diğer check-in görevlilerinin aynı politikayı diğer yolcular için aynı şekilde uygulamadığına dair video kanıtım var.
​Talep: Öğrenci bütçemizi sarsan ve baskı altında alınan 60 USD (5kg) tutarındaki ek bagaj ücretinin iadesini talep ediyorum. Makbuz ve video kanıtlarım mevcuttur.
​Uçuş Bilgileri:
​PNR 1: 1kjnxy (Hamza a** b*****)
​PNR 2: 1kjnxj (m***** m******* a***)
​İletişim: +905*******47

Benden zorla para aldılar. Öğrenci olduğumuzu ve kesinlikle hiçbir param kalmayacağını anlatmaya çalıştım. Nişanlım ise endişeden ağlıyordu. Her şeyi görmezden geldiler ve çok kaba bir şekilde, ancak ödemeyi yaptıktan sonra benimle konuşacaklarını söylediler. Diğer gişelerde yolcuların kabin bagajlarının tartılmadan geçmelerine izin verildiğini gördüm. Düzenli bir müşteri olarak en azından bana bir uyarı verilebilirdi. Eşyalarımı toparlamam ve yükü yeniden dağıtmam için bana biraz zaman verebilirlerdi. 60 dolar biz öğrenciler için çok büyük bir meblağ. Bizi hiç dinlemediler. Nişanlımın anksiyetesi olduğu için ve panik atak geçirmesini istemediğim için uymak zorunda kaldım.

Uçağa biniş kapısında, içinde şekerleme ve benzeri şeyler dolu 5-6 ekstra alışveriş poşeti getiren bir aile de vardı. Personel başlangıçta biraz direnç gösterse de, aileye herhangi bir ceza verilmeden uçağa binme izni verildi. Bizi hedef aldılar.

Ödemeyi nakit olarak yaptım. İadeyi Türk banka hesabıma IBAN havalesi yoluyla kabul edeceğim. İsterseniz nişanlımın banka hesabını da verebilirim, çünkü rezervasyon onun adına yapılmıştı. Lütfen bu konunun tatmin edici bir şekilde çözülmemesi durumunda Sivil Havacılık Otoritesine resmi bir şikayette bulunmak zorunda kalacağımı ve tüm bunları Pakistanlı öğrenci dernekleri gruplarında da paylaşmak