Pegasus İle Yaşadığım Bagaj Sorunları Ve Müşteri Hizmeti Memnuniyetsizliği

15.12 tarihli İzmir–Düsseldorf uçuşumda, Pegasus’un web sitesi üzerinden önceden 12 kg bagaj hakkı satın aldım. Yüküm fazla gelince bu kez kabin bagajı almak istedim, "Kabin kontenjanı dolu" denildi. Bunun üzerine tekrar uçak altı bagaj almak istediğimde, sistemin 12 kg değil sadece 8 kg’a izin verdiğini ve bunun da 750 TL olduğunu söylediler. Daha önce 12 kg bagaj için 600 TL ödemişken, mecburen 8 kg bagajı 750 TL’ye kredi kartımla satın almak zorunda kaldım.

Havalimanında bagaj tesliminde ise 3 kg fazlam olduğu için bu 3 kiloyu zorla parçalayarak bavulumdan çıkarttırdılar ve el bagajıma koydular. Uçağa biniş kapısında bu kez elimdeki çantayı tartıp, sadece bu 3 kg için benden tam 50 euro talep ettiler ve ödemezsem uçağa alamayacaklarını ima eden bir tavır sergilediler. Orada ciddi bir tartışma ve kargaşa yaşandı, o sinirle havaalanı polisini çağırmak istediler. Ben bu 3 kiloyu çöpe atmayı düşünürken, diğer yolcular devreye girip bu 3 kiloluk eşyayı kendi yanlarına alarak sorunu çözmeye çalıştılar. Yani sırf birkaç kilo için, son derece katı ve müşteri mağdur eden bir uygulamayla karşılaştım.

Bu uçuş için PNR kodum 15T2ED’dir. Online check-in sırasında da sürekli hata aldım, satın aldığım 12 kg bagaj hakkının sisteme doğru yansımadığını Pegasus görevlilerine defalarca anlatmaya çalıştım ama hiçbir şekilde dinlemediler, adeta duvarla konuşur gibi muamele gördüm. Çalışanların yaklaşımı, en ufak bir esneklik göstermemeleri ve müşteriyi suçlar gibi tavırları beni son derece öfkelendirdi ve kırdı.

Düsseldorf’a vardığımda ise valizimin patlamış olduğunu gördüm ve orada bu konuda tutanak tutturup şikayetimi ilettim. En azından bu hasarlı bagaj için tarafıma gerekli incelemenin yapılarak zararımın karşılanmasını ve bu yaşadığım süreçle ilgili olarak da Pegasus’un yolcusunu bu kadar zor durumda bırakan uygulamalarını gözden geçirmesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra, bedava bile olsa Pegasus ile uçmak istemiyorum. Bu sürecin başka yolcuların başına gelmemesi için yaşananları her platformda anlatmayı düşünüyorum.