Pegasus Bagaj Kaybı Ve Hasarı, Yetersiz Tazminat Ve Müşteri İletişim Sorunu

14.10.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile eşim ve oğlumla birlikte Antalya’dan Sabiha Gökçen Havalimanı aktarmalı Venedik uçuşu yaptık. Antalya Havalimanı’nda teslim ettiğim iki valizden biri Venedik Havalimanı’nda tarafıma teslim edilmedi. İtalyanca bilmememiz ve İngilizce'yi de kısıtlı bilmemiz nedeniyle kayıp eşya bürosunda oldukça sıkıntılı ve stresli bir süreç yaşadık. Antalya’da, özellikle istememe rağmen bagaj etiket numaram tarafıma verilmediği için kayıp bagaj bildirimi sırasında da ciddi zorluk yaşadım.

Kaybolan valizde benim ve oğlumun tüm kıyafetleri ve kişisel eşyalarımız bulunuyordu. Asıl konaklayacağımız yer olan Padova’ya, valizimiz olmadan, üzerimizdeki kıyafetlerle gitmek zorunda kaldık. Orada 5 gece 6 gün kaldığımız süre boyunca ne kıyafet ne de kişisel eşyalarımız olduğu için çok zor durumda kaldık. Bu seyahatin asıl amacı kızımın mezuniyet törenine katılmaktı ve bu özel gün için hazırladığımız tüm kıyafetler ile kızım için aldığımız hediyeler de kaybolan valizin içindeydi. Kısıtlı bir bütçeyle gittiğimiz için yalnızca oğluma ve bana birer eşofman ve çamaşır alabilecek kadar harcama yapabildik; bunun dışında hiçbir rahatlık yaşayamadık ve yıllardır beklediğimiz mezuniyet törenine Antalya’dan üzerimizde giyip geldiğimiz kıyafetlerle katılmak zorunda bırakıldık.

14.10.2026’da kaybolan valizim 6 gün boyunca tarafıma ulaştırılmadı, 22.10.2026 akşamında teslim edileceği söylendi; ancak bu sürede defalarca Pegasus müşteri ilişkilerini aramama rağmen telefonlara cevap alamadım. Valizin Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bulunduğu ve adrese gönderileceği yönünde kayıp bagaj bürosundan mailler almama rağmen valiz zamanında elime geçmedi. Tüm tatil ve kızımın mezuniyet süreci, valizimiz ve içindekiler olmadan, büyük mağduriyet ve stres içinde geçti.

Antalya’ya döndükten sonra valizimin 3 gün içinde teslim edileceği söylendi ve valizim sonunda ulaştığında ikiye kırılmış, üzerinde Pegasus yazılı bantlarla tutturulmuş halde geldi. Güvenlik amacıyla fermuara taktığım kilidin açıldığı ve başka bir yere takıldığı, valiz içinden kıyafetlerin çıktığı görüldü. Valizi açtığımda pek çok kıyafetimin kirlenmiş ve bir kısmının kullanılamaz hâle geldiğini gördüm. Oğlumun tüm okul kıyafetleri valizde olduğundan, döndükten sonra onu okula gönderebilmek için mecburen yeniden alışveriş yapmak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananların ardından Pegasus ile yaptığım yazışmalarda, bana yapay zeka ile hazırlanmış, sürekli tekrar eden standart cevaplar gönderildi. Hasarlı hâle gelen ve çöpe atmak zorunda kaldığım valizim için Montreal Konvansiyonu’nu öne sürerek valizimin kalitesini bahane edip ödeme yapılmayacağını bildirdiler. Gönderdikleri maili reddedip Montreal sözleşmesinin ilgili maddelerini paylaştığımda ise bu kez yalnızca 30 Euro ödeme yapabileceklerini söylediler; ki bu tutar bugün el bagajı bile alınamayacak kadar düşük bir miktardır. Buna itiraz ettiğimde ise bu kez valizi kendilerinin vereceğini, ancak 48 saat içinde teslim almam gerektiğini, aksi hâlde hakkımın kaybolacağını ilettiler. Hem yaşattıkları mağduriyetin ardından hem de bu kadar kısa ve baskıcı bir süre dayatmaları, bana göre etik ve iş ahlakından son derece uzak bir yaklaşımdır. Tüm bu süreç nedeniyle “Pegasus’la asla” noktasına gelmiş bulunuyorum.

PNR numaram 2G3YKK’dır. Yaşadığım kayıp ve geç teslim edilen bagaj süreci, valizimin kırılması, içindeki eşyalarımın zarar görmesi, tatil ve mezuniyet gibi bizim için çok önemli bir dönemin bu nedenle mahvolması ve sonrasında tarafıma sunulan son derece yetersiz ve sorunu çözmeyen yaklaşımlar nedeniyle, başta hasarlı valizim ve kullanılamaz hâle gelen eşyalarım olmak üzere uğradığım tüm maddi zararların ve yaşadığım manevi mağduriyetin giderilmesini, bu süreçteki iletişim ve müşteri ilişkileri yaklaşımının da incelenip iyileştirilmesini talep ediyorum.