Pegasus Bagaj Hasarında Sorumluluk Reddi Ve Tazminat İsteği

30.09.2026 tarihinde saat 05.15’teki Dalaman – Sabiha Gökçen Pegasus uçuşumda teslim aldığım Mudo marka, yaklaşık bir yıllık valizimin tekeri kırıldı. Bagaj bandından aldıktan hemen sonra bu hasarı fark ettim ve havalimanında görevliye durumu anında bildirdim. Valizimin üst kısmındaki fermuar hasarını benim yaptığımı özellikle belirttim ve bunun için rapor açıldı ancak alt kısımdaki teker kırığı için aynı anda ikinci bir rapor oluşturulamayacağı, bu nedenle mail ile başvuru yapmam gerektiği söylendi.

Aynı gün saat 11.00’de Bremen uçuşum olduğu için bana verilen mail adresini alıp hızlıca ayrılmak zorunda kaldım. Verilen mail adresi çalışmadığı için bu kez Pegasus’un kendi sayfası üzerinden, kırık tekeri gösteren fotoğraflarla birlikte başvurumu yaptım. Havalimanındaki görevli, hasarların birbirinden tamamen farklı bölgelerde olduğunu, bu nedenle merkezin yardımcı olacağını özellikle belirtmişti.

Ancak Pegasus’tan aldığım mailde Montreal Konvansiyonu’na atıf yapılarak, bagaj kalitesinden kaynaklanan teker kırıklarından sorumlu olmadıkları, bu yüzden tazminat hakkımın bulunmadığı yazıldı. Benden ek bir bilgi ya da belge talep edilmeden, yalnızca sorumluluklarının olmadığı ifade edildi. Sürekli Pegasus’la uçan, yurt dışında yaşayan bir yolcu olarak valizimin bu şekilde kırılması ve ardından hiçbir sorumluluk alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Eve dönüş yolculuğum kırık tekerle valizi sürüklemeye çalıştığım için tam bir işkenceye dönüştü ve çevremde de benzer bagaj mağduriyetleri duymaya devam ediyorum.

Pegasus’un bagajımda oluşan bu hasarı sorumluluk alanına dahil ederek, kırılan teker için maddi tazminat ödemesini ve benzer durumlar yaşayan yolcular için daha adil ve çözüm odaklı bir süreç işletmesini talep ediyorum.