Hatalı Bagaj Makinesi Üzerinden 1.600 TL Ek Ücret Ve Saygısız Üslup

31/08/2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Pegasus ile yapacağım, PNR kodu 2D5DHF olan uçuşum için bagaj işlemleri sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Pegasus’un terminale koyduğu bagaj tartma ve bagaj hakkını gösterme makinesi, 25 kg bagaj hakkım olmasına rağmen sistemde hakkım varmış gibi görünmesine karşılık bana sadece 1 kg bagaj hakkı tanıdı.

Bu yanlış bilgi yüzünden makinede uzun bir süre sıra bekledim, ardından bankoya yönlendirildim ve orada da tekrar sıra beklemek zorunda kaldım. Bankodaki görevli, makinenin hatası nedeniyle yaşadığım gecikmeye rağmen bana geç kaldığımı söyledi, bagajımı uçağa kendim taşımam gerektiğini ve ayrıca 1.600 TL ek ücret ödemem gerektiğini iletti. Hem kendi koydukları hatalı makinenin sıkıntısını yolcuya yüklemeleri, hem bagajı kendim taşımak zorunda kalmam, hem de üzerine ek ücret ödemem istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bankodaki görevlinin üslubu ve iletişim şekli de son derece saygısız ve rahatsız ediciydi.

Pegasus’un öncelikle bu hatalı çalışan bagaj makinesini ya tamamen kaldırmasını, ya başına yolcuya yardımcı olacak ve sorunu anında çözebilecek yetkili bir personel koymasını ya da eski düzende olduğu gibi bagaj işlemlerini doğrudan bankodan yapmasını talep ediyorum. Ayrıca havalimanında yolcu ile birebir iletişimde olan personelin üslup ve davranışlarının denetlenmesini, benzer bir mağduriyetin başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.