Online Check-In Olmasına Rağmen Bagaj Alımı Kapatıldı Ve 1.800 TL Ek Ücret Talep Edildi

25.09.2026 tarihli saat 07:55 Ankara Esenboğa – Lefkoşa Flypgs uçuşu için online check-in işlemi yapılmış olmasına rağmen eşim havalimanında ciddi bir mağduriyet yaşamıştır. Uçuştan yaklaşık bir saat önce biletleme bankosuna giden eşime, bagaj alımının kapatıldığı söylenmiş ve uçağı kaçırma riskiyle karşı karşıya bırakılmıştır. Görevli personelin yanlış ve yanıltıcı yönlendirmeleri nedeniyle eşim havalimanında bir oraya bir buraya koşturmak zorunda kalmış, bu süreçte ciddi bir stres ve panik yaşamıştır.

Eşim 07:15 civarında yeniden Pegasus biletleme bankosuna gittiğinde bu kez bileti düzenlenmiş, ancak uçağa biniş sırasında teslim edemediği bagaj için 1.800 TL ek ücret ödemek zorunda bırakılmıştır. Bu ödeme, 2frjag rezervasyon numaralı uçuş için alınmıştır. Başka bir Pegasus çalışanı ise eşime, bagaj alımlarının ve biletleme işlemlerinin uçuşa 45 dakika kalaya kadar açık olması gerektiğini söylemiştir. Bu durum, ilk görevlinin keyfi işlem yaptığı ya da yeterli bilgiye sahip olmadığını düşündürmektedir.

Eşime yaşatılan gereksiz stres ve mağduriyet nedeniyle öncelikle kendisinden özür dilenmesini, 1.800 TL tutarındaki ek bagaj ücretinin iadesini ve bu olayın kamera kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bu hatanın para odaklı bir uygulamadan mı yoksa bilgisiz bir çalışan nedeniyle mi yaşandığının açıklığa kavuşturulmasını, aynı çalışanın benzer şekilde başka yolcuları da mağdur edip etmediğinin araştırılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Pegasus gibi büyük bir firmanın, bu tür uygulamalarla marka itibarını zedelemesine gerçekten üzüldüğümü belirtmek isterim.